以后乘青岛巴士,“暖行”一路 青岛公交集团310条线路全面推广亲情服务
半岛记者马正拓通讯员曾雪琴报道
本报12月22日讯先是“弯腰女孩”给陌生老人系鞋带,接着又有两名女护士救助发病乘客,近期岛城公交车上先后发生多起暖心事件。半岛记者获悉,为了让这种温暖的力量传递下去,青岛公交集团在所属的310条公交线路,5000余辆公交汽、电车上,全面推广亲情服务。12月22日上午,青岛巴士“暖行”品牌在青岛公交集团隧道巴士公司正式揭牌,2019年年底之前,将在所属公交车上持续开展“亲情服务,暖行你我”优质服务活动,要求广大驾驶员为乘客提供“一个微笑,一声问候,一个搀扶,一声提醒”,确保广大市民温暖、绿色、安全出行,全面营造温暖车厢,构筑和谐驾乘关系,把温暖变为青岛巴士最亮眼的品牌。
22日上午9时许,在青岛公交集团所属的团岛停车场,经过精心设计的“暖行”品牌正式揭牌,LOGO延续了青岛巴士的“红、蓝”主色调,将作为青岛巴士星月品牌体系的又一补充。揭牌的同时,“亲情服务,暖行你我”优质服务活动也随之展开。青岛公交集团隧道巴士有限公司党委书记、董事长班治军,现场为王艳、刘艳、李忠良等8位省市级劳模驾驶员授奖,授予他们“暖行”品牌形象大使荣誉称号。
“这次车厢优质服务活动,将一直持续至2019年年底。”班治军介绍,推出“暖行”品牌,是要求广大公交从业者在满足市民基本出行服务的基础上,进一步提升公交运营服务水平和质量。
当天,公交集团隧道巴士公司还组织开展了车厢优质服务比武。以304路公交线为比武线路,从始发站开始,每位参加比武的乘务员跟车服务3站,从着装是否规范、是否做到预报站、报到站、特色景点普通话介绍及外语介绍,是否做到“四个一”亲情服务等展开比拼。
“只有让广大乘客一路‘暖行’,乘客才会换位思考,体谅公交驾驶员的不易,协助驾驶员维护车厢秩序。”班治军说,当越来越多的乘客参与共建温暖车厢,遇到危难时扶危济困,遇到不文明现象及时制止,公交从业者自身也会一路“暖行”,这是双赢的结果。这就要求旗下广大驾乘人员,不仅要严格按照青岛巴士的服务标准规范行车,实现零投诉、零违法、零事故,还必须要以服务城市发展、满足乘客需求为导向,不断满足市民对美好出行的需求,树立并巩固“暖行”品牌,扩大社会影响力。
“在全市上下共同创建文明城市的关键时期,青岛巴士公交车厢内,先后发生了多起暖心事件,‘弯腰女孩’、救人护士等青岛巴士的荣誉乘客,不仅感动了广大乘客,也感染着青岛公交集团的广大职工。”青岛公交集团党委副书记、副总经理赵思嵩说,公交集团将认真践行“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”的核心价值,全面推广亲情服务,营造温暖车厢,为青岛市建设宜居幸福创新型国际城市做出积极贡献。
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