“多一点”真心服务打动客户心
“有时候，打动客户的往往就是那么一点点。”口碑评选的忠实粉丝李女士在微信里这样说。凭借着主流媒体的公信力及财经报道的专业性，由青岛早报重磅推出的 “青岛金融机构最佳口碑”评选活动一年更比一年热。近日，记者通过接听读者热线发现，理财感人事是一桩接一桩，不少金融从业者用 “多一点点”的真心服务打动客户，客户也纷纷为他们投票点赞。
券商当起电脑维修工
昨日，青岛早报热线66988613接到了读者孟女士的电话，她说她要给五矿证券青岛海尔路证券营业部投上一票，感谢他们“多做一点”的周到服务。
67岁的孟女士家住崂山区，一直在五矿证券青岛海尔路证券营业部开户炒股，偶尔通过电话和营业部的工作人员联系请教一下，有时候交易系统有不会操作的，她也会抱着电脑去营业部找人解决。但更深入接触是在今年11月份。孟女士意外腿部受伤，无法出门，每天就靠炒股打发时间。结果让孟女士懊恼的是，有一天自己的电脑又出了问题，她也搞不懂问题出在哪。孟女士打电话给五矿证券有限公司青岛海尔路证券营业部的工作人员，说明了情况，那边的工作人员在电话里教了她几招发现不管用，就派了客户服务部人员亲自上门查找问题。
“说实话，当时也没想到他们服务那么周到、那么及时，大冷天的接到电话没多久就赶来了，那几天还下雪，大衣顾不得脱下来，就给我检查电脑。 ”孟女士说，至今自己回想起来还觉得很感动，后来经过客服人员检查，根本不是交易软件的问题，而是电脑本身的问题。本以为证券营业部不能管了，谁知，客服人员看到孟女士不懂电脑，又行动不便，就承揽了免费维修电脑的工作。孟女士告诉记者，五矿证券有限公司青岛海尔路证券营业部的客服人员前前后后来家里两三次才把电脑修理好，解决了她的大麻烦，“他们这种负责任的态度，连不是自己的工作都干了，以后我就在他们家炒股了。 ”孟女士说。
多做一点的精神更感人
这样令人感动的故事在口碑热线里比比皆是，而这样的感动也体现在了一张张选票中。截至昨日下午6时，口碑评选活动的投票已经呈白热化状态，记者简单统计发现，目前微信投票已超10万张。俗话说：“细微之处见真情，细节服务决定成败。 ”在读者的来电、短信及邮件中，记者发现读者表扬金融机构并不仅仅是其理财产品收益率高，更重要的是其“多一点”服务感动客户。
昨日，记者接到来自市民隋女士的特殊电话，此次是她第二次拨打热线。想给一位已经调离的银行工作人员传递感谢，是她此次拨打电话的原因。“我想感谢下之前在光大银行南京路田家花园社区支行任职行长的张艺远。他尽管年轻，但理财和服务好得让人没话说。”隋女士告诉记者，张艺远为了方便客户，建立了微信群，不光会及时回复客户提出的问题，还会每天定时发产品信息。整个群经营得有声有色，隋女士回忆道，客户群里很多人都大老远跑来找他理财，“理财收益高、态度好”已成为张艺远的代名词。 “希望以后金融机构能多些像张艺远这样的理财师，给我们客户带来好的服务。 ”隋女士感激地说。
55寸液晶大电视在招手
目前，我们的投票活动正在火热进行中。参与口碑评选活动的读者可以微信投票 （扫描二维码）或者打电 话 （66988613）、 发 邮 件 （qd－money@163.com）、寄信（崂山区株洲路190号青岛早报财经部收），选出心仪或者认为有待进步的金融机构。
本报联合海尔集团青岛中心、瑞幸咖啡（中国）有限公司、众至用车、青岛百花秀肤化妆品科技有限公司等推出“投票中大奖”幸运抽奖活动，所有参与者均有机会获得幸运大奖。设立特等奖1名，奖品为海尔55寸液晶电视一台；一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，奖品包括众至用车储值卡、瑞幸咖啡现金券、百花秀肤护肤品等。除了特等奖，其余奖项每周颁发一次。读者可扫描二维码进入投票界面，投票后请关注“早报第一理财”微信公众号（zb－dylc），即有机会赢得投票大奖。
见习记者 刘惠婷
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