公交车厢走出个省工代会代表

青岛早报 2018-12-13 06:52 大字

早报讯 12月12日下午，山东省第十五次工代会胜利闭幕。出席大会的近900名代表走出会场，满怀信心赶回各自工作岗位。而作为本次工代会唯一一名来自青岛交通行业的一线代表，2路电车驾驶员董文香信心满满，大会绘就的美好蓝图激发了她前进的动力。据悉，作为公交优秀女职工的代表，董文香带领公交2路线“姐妹班”熟记岛城170条公交线路首末车时间和起、止点站名，成为名符其实的“活地图”，不断创新服务内容，练就一身服务乘客的“硬功”，在平凡的岗位上用爱心、真心、耐心、赢得了乘客的一致好评。

青春与热血播撒十米车厢

“作为第一次参加省工代会的一名交通行业一线代表，我感到很自豪，听了大会上有关省领导的讲话，特别振奋人心，作为新时代的工人、公交驾驶员，一定要发挥积极带头作用，去广阔的天地发展创造，为建设美丽青岛努力奋斗。 ”12日下午，从济南返回青岛的列车上走下来，董文香激动的心情久久不能平复，但她又要为下一个任务做准备，因为12个小时之后她又将乘坐火车奔赴嘉兴参加“全国质量信得过班组”表演。

作为一名普通的公交电车驾驶员，20多年来，董文香把青春与热血播撒在十米车厢，将爱心与诚心奉献于志愿活动。出色的驾驶技术、热情的车厢服务，使董文香在众多驾驶员中脱颖而出，先后荣获 “全国交通运输系统劳动模范”“全国五一巾帼标兵”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“青岛市劳动模范”等荣誉称号，这次还当选了山东省工会第十五次代表大会的代表，这也是青岛交通行业唯一一名来自一线的工人代表。

细致服务不断提升服务质量

在驾驶一线，董文香时刻把乘客的需求放在首位，并根据他们的需求不断推新，在自己的车厢里搞出特色。因为乘客的一句“冬天扶手太凉了”，董文香便和班组姐妹年年缝制暖扶手、暖坐垫；为了让乘客乘车时多点乐趣丰富生活，董文香自制图书角解决乘客堵车烦闷；春困秋乏易打盹，为防止乘客在车内睡觉丢失财物，董文香缝制香袋配置提神香包打造“飘香车厢”；夏天阳光刺眼座位被晒得滚烫，董文香自费购置遮阳板……这些数不胜数的细致服务举动也带动了整个班组，不断提升服务质量。

董文香担任“姐妹班”班长之初，既充满信心，又感到一种压力。该班组始建于1978年，先后涌现出市级以上劳动模范20余名，她们的服务事迹，不断激励董文香以此为动力创新服务。作为一名公交驾驶员，安全就是使命和责任。日常工作中，董文香坚持每天都提前半小时到岗，对车辆进行仔细检查，先后和班组姐妹提炼总结出“八新八创八满意”“共青团号车服务双20条”等十项工作法。随着时代的发展和需要，姐妹班不断创新适应新时代的工作法，譬如金钥匙服务法、三角形监票法、RFA工作法等，并在多条线路上广泛使用。

（记者吴帅通讯员宋晓蕊摄影报道）

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