实现服务流程标准化、服务行为规范化、服务体系便捷化 市南区落地130个人才服务标准
□记者薄克国
通讯员盛鹏报道
本报青岛讯作为青岛市唯一的人才服务标准化试点区,近年来,青岛市市南区不断先行先试,大胆创新,从人才服务中存在的片面化、单一化、同质化等问题入手,对现有人才服务业务进行系统整合,创建了人才服务“1+X”体系。目前,市南区已落地130个服务标准,基本实现了人才服务流程标准化、服务行为规范化、服务体系便捷化。
在位于青岛市延安三路民生大厦的市南区人力资源综合服务大厅,公共服务区窗口每个工作人员手中都有一本《青岛市市南区人才服务事项标准体系工作手册》,里面详细列出了每项人才业务的政策依据、受理条件、申请资料、审核流程等,还将办理步骤细化成一张流程图表。有了统一的办理标准,原来分窗受理的就业开户、毕业生派遣等业务,实现了一窗办理。
以办理毕业生就业投保手续为例,原先,办事人员需要分别抽号,先到一个窗口办理派遣业务,再到另一个窗口办理开户手续,最后到第三个窗口办理就业审核；实行人才服务标准化以后,办事人员可以直接在一个窗口现场办理毕业生派遣手续、企业用工开户,在报到证上确认派遣单位和取得单位用户名后,在自助服务区网上录入就业信息等待审核通过即可。这样,原来需要3个窗口来回跑的业务,现在通过一窗、一网即可完成,大大缩短了办事等候时间。
市南区人社局人才引进科科长赵侃介绍,人才服务标准化的实施解决了以往人才服务内容不规范、服务行为不统一等问题,“一站式”“一窗式”服务解决了以往服务对象多项业务一次不能办结的问题,人才服务由“零散化”转变为“标准化”,实现了服务对象无论到全区哪个人才服务窗口,都能得到标准、规范、高品质的服务。这在方便服务对象办事的同时,也节省了政府办公人力成本。
目前,市南辖区权限内的人才业务在人力资源服务大厅可实现一站式办理,在全区10个街道人社服务中心可实现“一窗式”办理,业务办理提速30%以上。
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