“直升机+心服务”亮相车展 专访人保财险青岛市分公司车辆保险部总经理商林

商林表示,人保车险既有“芯”又有“心”,为客户提供优质服务。文/图半岛记者郑天钟

第十届山东国际车展暨人保购车嘉年华将于明天正式开幕,而人保财险也成为本届展会一个最为亮眼的元素。难得一见的人保救援直升机将在青岛国际会展中心惊艳亮相,为车展的顺利进行“保驾护航”；此外,人保的“心服务、芯理赔”也让广大消费者认识到了车险大数据、黑科技的魅力……对此,人保财险青岛市分公司车辆保险部总经理商林告诉记者,人保车险与车展深度合作的背后,是“用心服务”的承诺与实践。

救援直升机的意义

12月7日,中国人保财险救援直升机将“空降”山东国际车展现场,而在本次车展上购车的消费者,凡购买人保车险,均可在保险期间享受直升机院前救援。

“直升机救援是我们服务的一个特色,它方便、快捷,避免了堵车带来的时间损耗,为我们的客户及被救援者赢得更好的治疗时机。直升机救援在发达国家是一个比较普及的方式,咱们国家也在快速跟进,而人保是按照‘人无我有,人有我优’的原则,与上海金汇通航达成深度合作协议,为人保的客户提供救援”,商林表示,目前青岛的这架属于大型直升机,装载人数多,配备了两幅担架与数名医疗人员,相当于一个空中急救室,“而且从实践来看,直升机救援的效果确实很好,比如我们就曾把一位得病的客户从青岛转运至北京,保证了治疗时间；此外,去年我们济南的一位客户在济青高速上突发心梗,情况非常危急,我们也是出动直升机将其就近送医院治疗,转危为安。”

“心服务”与“芯理赔”

除了救援直升机,人保财险还将在本届车展上推出“心服务”与“芯理赔”,具体是怎么回事呢?“这种模式也叫‘科技理赔’,是中国人保财险自主研发的‘智慧＋智能’的新型理赔方式。理赔专家依靠多年经验和智慧,通过自主研发、合作引进了连杆测量工具、数码内窥镜、测温仪、听诊器以及云诊断平台等科技理赔工具,而公司自主开发的智能水淹模块在这些科技理赔工具的辅助下,可通过大数据分析完成车辆水淹事故智能损失确定。利用发动机免拆检测、智能云诊断等技术手段,不但可以快速完成对事故车辆的精准定损,还可为修理厂提供车辆维修指导,全面覆盖预防、定损、维修全过程,主动帮助客户预防风险降低损失”,商林告诉记者,人保财险除了在现场展现这项技术之外,还可为人保客户提供车辆的免费检测,看看爱车发动机的内部是否“健康”。

人保车险“用心服务”

其实,直升机也好,“芯理赔”也罢,体现的都是人保车险“用心服务”,“在今年的车展上,我们当然会以比较优惠的价格,让我们的客户体验到高性价比的车险,但我更想强调人保车险的服务,这是人保的核心竞争力,所谓高科技的‘芯’最终还是要落实到人心的‘心’上”,商林语重心长地说。

为此,人保车险青岛团队做了很多工作,给客户提供许多差异化服务。比如,一、大家比较熟悉的“审证”(六年之内的新车无需上线年审,但需要每两年审一次证),人保车险通过与交警的合作,在其岛城的15家网点都可以免费为客户办理；二、办理临牌、补证换证等,客户也可以在人保的网点办理；三、人保车险还可以为客户代办上线年审,客户可以先行预约年审时间,到了地点则有专门的工作人员接待,并陪同走流程,为客户大大节约了审车时间。

人保车险还设置有“警保联动”的服务人员,配备电动自行车待命,客户一旦发生交通事故,人保的服务人员就能迅速赶到现场,不惧堵车。

商林最后表示,人保的服务很好,但还需要进一步提升自己的影响力,让更多的人、更多的车主了解人保车险与人保的服务,因此,人保车险才会选择与半岛都市报“强强联合”,全力协助举办这次车展,并希望借助车展的品牌效应,让人保车险有更多机会为车主提供“汽车全生命周期”的服务。

新闻推荐

两周投出43000余票,超火! 2018楼市风云总评榜持续进行中,8大奖项等您来投票

半岛记者冯晶2018年“楼市风云总评榜”自11月21日启动以来,在岛城市民和业内人士中引发广泛反响,两周的时间已投出4300...

青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。