大唐青岛西海岸热力公司投诉咨询量同比降八成

半岛记者姜荣通讯员苏小丽报道

本报讯每年供热季启动后,市民对于自家的供热情况常有很多意见和咨询,近日,记者从大唐青岛西海岸热力公司获悉,根据新区社会治理中心“一号通”平台的消息统计,该公司通过近期系列供热保障措施的实施,在正式供热当日,其投诉咨询情况较去年同期下降79.55%,与同行业单位相比,下降幅度最高。

本月16日零时,大唐青岛西海岸热力公司正式对所辖800多万平方米的供热面积,近7万多户居民供热,正式进入2018～2019年采暖季。除在新区社会治理中心“一号通”平台消息的统计中,投诉咨询情况较去年同期下降79.55%外,据了解,11月以来该公司供暖热线80981919、58773535两部热线呼入量超过3万个,也比去年同期相比下降近四成。

今冬供热工作平稳运行,记者在大唐青岛西海岸热力公司客户服务中心热线电话工作现场看到,电话铃声此起彼伏,每个接线员都在聚精会神的解释着用户的每一个问题。据了解,自冷运开始,该公司客服中心就开始进行24小时接听用户的各种咨询反馈。目前,该公司供热系统运行安全平稳,未出现造成大范围影响供热的设备设施故障。

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