青岛“双11”快递破3100万件,达到正常业务处理量两倍 一天派送700件,月薪能破万
青岛邮政邮区中心局在今年“双十一”快件量创新高。文/图半岛记者韩小伟
“这个时间还在送快递,太不容易了。”日前,市民赵女士在深夜11点钟收到一条短信息,告知她的快件已经送到了菜鸟驿站,请她及时取件。半岛记者20日采访获悉,青岛2018年“双11”期间邮件、快件业务处理量突破3100万件,达到正常业务处理量的两倍,而青岛邮政和各家快递公司对这一巨量快递,也使出了浑身解数。
细致>>公司给快递员送饭
20日下午,青岛顺丰绍兴路分部运作主管赵阳告诉记者:“快件比平时多一倍左右,比去年同期增加30%左右。网点本来7:30上班、19:30下班,现在为了应对激增的快递量,工作人员早上6:30上班、21:30左右才下班。”“之前已经做过充足准备,无论是人力、物力、车辆。”赵阳表示,在增加20%人力的同时,也加强了后勤保障——提供优质的一日三餐,保证快递员能够有充足的体能应对快递量高峰。
随着相关技术的发展,快递业也在不断进步。赵阳表示,已经投放的丰巢柜就能节省不少投送时间:“一个快件由快递员联系收件者、上楼送件、签收,整个过程要耗费5到8分钟,而在电话征求收件者同意后,将快件送进丰巢柜,过程仅仅需要2分钟。此外,大量智能分拣设备的应用,人工手持终端的持续更新换代,都为快递员节省了大量的时间和精力,能够在同样的工作时间里,派送、收取更多的快件。”
今年23岁的快递员高姜维则提到,公司管理的精细化管理也大大提高了快件派送效率。“我们有充足的人员,更加细致的调整,更好的区域划分,都加快了派送。”高姜维说,假如某个区域快件太多,公司就会有专门的接驳人员前来帮忙,帮他把快件直接送到该区域,甚至还带上快递员的午饭,不用回公司取件再返回派送,还顺带解决了吃饭问题。
变化>>一人日送700多件
在韵达速递绍兴路网点,快递员逯丁斗已是当天第三次返回取件:“今年‘双11’的快件好多啊,平时我都是派送150到170票,这几天都要派送700多票。”因为“行情”火爆,逯丁斗坦言今年明显感觉累,不过去年11月他收入8000多元,今年11月收入肯定能够破万。
过去曾有快递员告诉记者,一个人送件的速度是有上限的,一般派送300多票就非常辛苦了。那么,为什么逯丁斗能在一天里派送将近800票?韵达速递绍兴路网点经理刘晓告诉记者,其中一个重要的变化是末端状况比往年好很多。“末端也就是快递柜、菜鸟驿站等,今年公司投放了很多末端设施,解决了很大一部分快递员的派送困难。”据刘晓介绍,网点负责的区域内,海牛花园小区一天能有快件120票左右,这里上班族较多,快递员派送经常跑好几趟。而有了快递柜,这一个小区就能节省快递员将近2个小时的时间。
正是“老大难”区域问题得到了解决,快递员派件效率大大提高。刘晓说,公司目前也在对区域内状况进行调研、考察,研究在哪些地方投放末端设备。此外,刘晓发现,相比前两年,电商商家也在有意识地避免快件扎堆,实行阶梯型发货:“往年都是12日这天集中发货,现在就会注意分散到几天里发货,这样一来,快件量不会激增,较为平稳。”
新高>>分拣升级提升服务
记者当天还来到青岛邮政邮区中心局,据介绍,这里主要负责包括青岛在内的鲁东潍坊、日照、烟台、威海以及临沂5地市邮件集散功能。经过2016、2017年两个“双11”,邮区中心局无论从处理场地面积、设备装备、人员、车辆、作业组织等各个方面都有了明显的提高和改善。
看着眼前不断运行的设备,青岛邮政邮区中心局副总经理宇民感叹,快递行业的发展让他这样的行业从业者都想象不到。宇民介绍,2017年“双11”是一个转折,这里更新了设备,日处理能力的峰值从8万件激增到16～18万件,随后又经过一年得流程改造、优化,今年稳稳实现了历史新高的27万件。
记者看到,处理场地里虽然快件量还是不小,但现场秩序井然有序。在一块公示旺季日处理量的显示屏上写着,11月15日处理量278452袋件,创历史最高。宇民介绍,今年“双11”根据邮政收寄量统计,较去年同期增长25%,处理量则增长了50%以上。
“几年前我们是100个人日处理8万件,那时候场地里都是快件,大家忙得不可开交。现在呢,还是100多人,但是我们能日处理27万件。”宇民总结称,这样的提升节约了公司成本,也提升了为消费者的服务,“峰值比以前高很多,现在基本进入了收尾阶段,邮政旺季生产的邮件处理整体平稳有序。”
动态
高峰期将持续到周日
青岛市快递协会秘书长韩立武表示,截至目前,岛城2018年“双十一”期间邮件、快件业务最高日处理量突破420万件,达到正常业务处理量近2倍,预计高峰期将持续到11月25日左右。韩立武呼吁,面对“双十一”高峰,广大消费者能给与充分的理解和配合:“一定要保持电话畅通,确保快递人员能够及时联系并派送快件；要对派送至附近自提点和智能快递柜的快件,及时领取；如果出现服务问题,可拨打各网络企业客服电话进行投诉,或拨打邮政业消费者申诉处理电话0531-12305进行调解处理。”
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青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。