一号在手,400多项业务一窗搞定 市南区全市首推“无差别综合受理”服务
半岛记者肖玲玲报道
本报11月14日讯半岛记者采访获悉,11月14日起,来市南区行政审批服务大厅办事创业的企业和市民,除税务、规划、消防的办理事项需专窗受理以外,其余18个部门的400多项事项均可通过“青岛市南审批大厅”微信公众号或实体大厅叫号机,任意取号办理。
11月14日下午,记者来到市南区行政审批服务大厅,发现这里的每个窗口处都有办事人,但却没有出现排队现象。多个办事窗口上方则写着“无差别受理”。“之前我们实行的是分类窗口审批,分为市场准入类、投资建设类和社会民生类三大类。”市南区政务服务和公共资源交易管理办公室政务服务科科长薛艳表示,在一个类别的业务,虽然也能实现一窗式办结,但还是会出现有办事人纠结烦恼自己的事情归哪个部门或哪个分类窗口管。另外,窗口忙闲不均的问题也时有出现。此次无差别受理窗口的推出,则彻底解决了这些难题。而此次市南区推行“无差别综合受理一窗改革”在全市尚属首例。
“除税务、规划、消防的办理事项需专窗受理以外,其余18个部门400多项事项,均可通过无差别受理窗口办理。”薛艳表示,他们共设置了18个无差别受理窗口,办事人通过“青岛市南审批大厅”微信公众号或实体大厅叫号机,任意取号到任一窗口办理业务即可。
“11月8日我们试运行了一天无差别受理。”薛艳告诉记者,“大家评价都非常好,办事效率也很高,当天一天共办理了85件业务。”薛艳告诉记者,无差别受理对工作人员的业务能力有很高的要求,之前他们还专门进行了为期2个月的培训。另外,大厅一楼还专门增设了4个咨询窗口,“负责电话咨询和现场咨询,同时负责预审材料,避免办事人因材料不齐而浪费时间。”薛艳表示,为实现“一次办好”,大厅的帮办代办、快递人员还可以免费登门取件送证。
■延伸
5街道将试点政务自助服务区
今年初,市南区政务服务自助服务区正式启用了全省首例政务ATM。通过它,办事人可自助办理涉及市南区文化新闻出版局、市南区食药监局、市南区卫计局、市南区城管局等在内的8个部门的21项业务。还可以进行办事指南、常见问题的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询。据悉,ATM共有两台,一台在市南区政府行政审批服务大厅内,工作时间与大厅同步运行；另一台则在服务厅外,全年都可以前来办理业务。在14日的采访中薛艳告诉记者,他们将在八大湖街道、金门路街道、湛山街道、江苏路街道和云南路街道5个街道进行试点,建设政务服务自助服务区,让群众家门口就能办完事。
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