市北区试点推行“为民服务代办站” 涉及党务服务、政务服务和社区服务三大类

□记者李媛

通讯员冷姣王恩全报道

本报青岛讯家住青岛市市北区敦化路的居民李风亭是西吴社区的一名困难老党员,几年前不幸中风成为植物人,老伴工资低,子女也不在身边,生活十分拮据。社区党委书记刘瑜了解其家庭情况后,主动帮助联系残联咨询政策,当了解到李风亭可以办理残疾证时,敦化路街道社区代办站工作人员上门服务,带着相关材料为其办理了残疾证。

为更好地服务居民,社区代办站还开展了社区志愿者与关爱对象结对活动。社区志愿者阎桂珍与李风亭家结成了对子,定期到李风亭家走访、看望。老人去医院看病时,社区提供轮椅,减轻了家属负担。在社区的关怀帮助和老伴的细心照顾下,李风亭有了知觉,渐渐能听明白别人说话的意思了。近日,李风亭的老伴田美娟为社区送来一面写有“热情服务,取信于民,为民解忧,心系社区”的锦旗。

敦化路街道办事处管区内老年人口多、低收入家庭多、残疾人多、外来务工人员多,现有低保家庭204户,残疾人1139名,80岁以上老年人1545名。随着社会发展,管区人口老龄化、弱势群体相对较多等各种社会难题进一步显现,居民群众对于社区服务的需求也逐渐增多。为切实解决群众需求日益增多同政府公共服务相对较少之间的矛盾,走出公共服务困境,市北区从去年开始在该街道各社区全面推广建设了“为民服务代办站”,开始了为民服务代理制的探索和实践。

市北区在设立“为民服务代办站”的同时,《关于在社区建立居民事务代办站的实施意见》同时出炉,确立了“三代理”“五提供”“七代办”的工作思路,明确了代办事务涉及党务服务、政务服务和社区服务三大类。其中,党务服务由基层党组织承担,政务服务由社区代办员和居委会主任代办,社区服务由社区服务志愿者承担。诸如代理伤残军人和孤寡老人药费报销、代办年老体弱行动不便居民党组织关系接转服务,由过去的“让老百姓跑腿”转变为“替老百姓跑腿”,有效地解决人民群众在生活、生产中遇到的实际困难和问题,进一步加强了党群、干群关系,密切了党同人民群众的联系,推进了和谐社区建设,得到了社区广大居民群众的高度评价。

市北区还在社区配备了优秀社区党员、专职社工等共39名担任专职为民服务代办员,建立专业服务队伍20多支,吸纳1320余名社区党员群众参与。同时,不断加强代办员业务培训,所有代办员亮明身份服务,做到“一岗专、两岗懂、三岗知”和答复居民服务“一口准、一诺实”。

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