处理“投诉”,他的做法成“教科书” 空调口滴水弄脏乘客新衣服,公交司机积极解决引网友称赞
半岛记者马正拓通讯员张晓鸣报道
本报11月11日讯重庆公交坠江事故发生后,如何及时有效化解公交车上的驾乘纠纷,成为各界探讨的焦点。半岛记者获悉,日前,在岛城502路公交车上,一名女乘客的衣服被公交车空调口滴下的污渍弄脏。乘客向驾驶员反映后,这位驾驶员给出了堪称“教科书”级别的处理方式:立即拍下照片将情况向公司汇报,还记下了女乘客的联系方式让公司随后协商处理,并在滴有污渍的座椅上放置障碍物,避免其他乘客误坐。前后一系列做法,不仅让女乘客感到宽慰,还引起了车上其他乘客的一致叫好。事情被传到网上后,很多岛城网友为驾驶员点赞。502路所在的公交城阳巴士公司,也号召旗下驾驶员学习这种对乘客负责到底的工作态度。
被网友点赞的驾驶员是502路公交司机焦瑞清。11月5日中午,焦瑞清驾车从市政府返回城阳区长城路车站,刚发车两分钟左右,有一位中年女乘客从靠后门的爱心座椅上起身,把行李挪到后排座位,然后走到驾驶室旁,向焦瑞清反映公交车空调口有污渍在往下滴,滴到了她脸上和外套上。“听到乘客反映的情况后,我赶紧先把车停靠在山东路路边。”焦瑞清说,他仔细一看,发现女乘客身上确实有湿漉漉的污渍,但此时路上的车流量较大,长时间停车会造成路堵,就告知乘客到前面进站后再详查原因。
随后在江西路站,焦瑞清将车停靠在站台上,对空调口的位置进行了详细检查,初步判断是由于下雨,公交车的天窗内渗入了雨水,从座位上方滴下所致。焦瑞清立即向女乘客道歉,接着给有污渍滴落的空调口和女乘客的衣服分别拍了照,并打电话向公司的值班人员汇报,请示如何处理。焦瑞清向其他乘客道歉后,马上从驾驶室找出了纸和笔,让女乘客留下姓名和电话,并简单写下事情经过,表示稍后公司工作人员会电话联系她协商处理,女乘客表示同意。
接着,焦瑞清又在沾有污渍的座椅上放置了障碍物,提醒其他乘客不要再坐这个座位,接着继续发车。前前后后不到十分钟的时间里,焦瑞清不仅化解了女乘客的怨气,还给出了让她宽慰的解决方案。这种对乘客负责的态度,也得到了车上其他乘客的赞扬。
11月11日,公交集团城阳巴士公司安全总监于魏告诉记者,事后工作人员很快跟女乘客取得了联系,再一次道歉的同时,也替乘客支付了干洗衣服的费用。“公交车返回场站以后,维修工人立即对空调口的小故障进行了修复,并逐一检查同类车型,避免出现类似的情况。”于魏说,目前公交集团正要求各运营公司进一步提升服务水平,积极化解驾乘矛盾,乘客在乘坐公交期间发生任何的不愉快,都可以第一时间向驾驶员或公司反映,寻求解决办法。
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