小支行变身行业领头羊

青岛早报 2018-10-31 05:13 大字

[摘要]深耕21载

成立于1993年的交通银行青岛经济技术开发区支行，陪伴西海岸新区的发展走过了25个春秋。经过多年的深耕发展，这家曾经的小支行已经发展成为大型综合银行网点，是业内公认的行业“标杆”。

一家小支行究竟是靠什么赢得客户的青睐，一步步成长为行业领头羊的？为了寻找答案，近日，记者专访了原交通银行青岛经济技术开发区支行行长薛君。这位堪称最长情的行长在交行开发区支行工作了21年之久，从客户经理到信贷科副科长、科长、分管副行长，再到行长，薛君与支行陪伴共成长，也见证了支行的壮大。如今，他又被委以重任，调任交通银行高新区支行开疆拓土，将再造新的行业“标杆”。

积累

“四有”服务打造星级网点

薛君向记者介绍说，交行开发区支行服务特色可以用“四有”服务来概括。首先是“有效率”。在长期的经营服务客户中，支行深深感受到客户对于银行效率的渴望和需求，一方面，支行组织前台员工苦练内功，提高业务效率，推广限时服务，设定每一个业务品种办理时间；另一方面，支行大力推广智能柜员机，通过智能柜员机进行业务分流。交行开发区支行的客户从进门抽号到办理业务等候时长不超过25分钟，平均时长在8分钟之内，极大缩短了客户等候时间。

二是“有温度”。开发区支行倡导温馨服务、微笑服务，从客户踏入交行的大门，迎接客户的就是一张张微笑的面庞，不管是大堂经理，还是前台柜员、客户经理，都会用自己最真心的笑容，最恰当的动作，最温情的介绍，让客户满怀愉悦的心情办理业务，让厅堂充满温度。另外，支行每月开展一次“金融知识进社区”活动，走出厅堂，播种财富。

三是“有产品”。开发区交行为客户提供存款、贷款、理财以及代扣代缴等产品的线上线下一揽子服务，业务种类包括公积金存取业务、金融社保卡业务、自谋职业社保代扣代缴、琴岛通业务以及个人住房贷款、消费贷款和经营贷款等，满足各阶层客户的需求。

四是“有品牌”。交行开发区支行在西海岸服务25周年，服务品牌已深入客户，2012年，支行获得中银协服务规范千佳示范单位，2016年，支行获得中银协五星级服务网点称号，真正成为银行业优质服务的典范。“2018年，我们支行再次出发，以优质的服务再次争创中银协服务规范千佳示范单位，我们期待用更加优质的服务赢得客户的认可。 ”薛君这样说。

起点

两大行动方向开启新征程

4个月前，薛君离开了坚守长达21年的交行开发区支行，调任交行高新区支行行长，开启了新的征程。一上任，薛君就定了两大行动方向：一是巩固稳定存量，不断夯实财政国库代理业务。分析高新区支行客户群，不断确提高服务高新区财政国库代理的服务水平，积极投入到高新区建设中。二是立足高新区，支持服务实体经济发展。支行明确了“立足当地、深挖存量、加大授信、狠抓源头，积极寻找新的客户增长点，服务实体经济”的客户发展策略，积极践行 “资产为王”的理念。以发展央企、上市公司为重点，同时大力支持主业突出的优秀民企，以服务实体经济为主抓手并根据高新区当地招商及企业实际入驻情况进一步细化客户结构，积极储备营销诸如：高端装备制造业、生物医药产业、中车产业链企业、公用事业类企业、平台类企业等，同时支行抓住分行给予的按竭权限，积极营销房地产类客户形成公私互动的局面。

规划

以客户为中心打造精品支行

对于未来，薛君已经目标清晰。 “我们要做精品支行。 ”薛君说，今后他要将支行提出的“三个力求、两个力戒、一个力争”全力以赴落到实处，改进工作作风、讲究工作规矩、严格工作纪律、提高工作效率、盯紧工作质量、留有工作痕迹。在防范风险的前提下充分利用一切资源，加紧储备、完善结构、合理布局、弥补短板，努力扩展客户范围，提高非财政业务的占比和贡献度。

采访中，薛君还表示，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求。首先，全行树立“以客户为中心”服务意识，既要将服务的理念牢固树立在内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。其次，在工作中，要尊重自己所从事的行业，要尊重客户，让客户认可、信任甚至依恋。此外，在工作中，要有积极的心态对待工作，用真心面对客户，行里每一个员工都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩，将提供优质服务融入到交行的文化之中，把提供优质服务打造成交行在同业中的一面旗帜。记者王婷

上图：薛君接受早报记者专访。记者锡复春摄

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