一家美容院整歪俩闺蜜鼻子 院方称是恢复问题可进行二次手术修复,正跟当事人协商处理
半岛记者孙桂东
觉得鼻梁不够挺,鼻尖不够长,家住开发区的市民王女士瞒着家里人去做了整形手术,没想到拆线后发现鼻子歪了。同时,她的一个闺蜜也在这家医院做过手术,手术后也发生了歪斜,希望能够退费。10月16日,记者跟王女士以及她的闺蜜,一同来到青岛海伦美容整形医院。工作人员说,可以通过物理手段,或者进行第二次手术将鼻梁重新正过来。
花五万多整容整歪鼻子
“我的鼻子一看就歪了,都有点抑郁了”,10月16日,市民王女士拨打本报热线电话96663反映称,今年8月份,她在崂山区的海伦美容整形医院做了隆鼻手术和自体脂肪填充。王女士说,自己主要是嫌鼻子不够挺,鼻头不够长,一直都想整一整。今年8月20日,经过朋友的介绍,她到这家店做整容手术。当时家里人都不同意,她瞒着家人一次性缴纳了6万多元。手术分前后两次。第一次也就是8月份做的手术,共计花费5万多元。当时,他们说用正规的填充体,以及从耳部取下的软骨作为填充物,手术后效果会很好。
今年9月份,她终于拆了线,面部一直处在恢复过程中。但是,等到面部逐渐消肿,她却发现,鼻子没有达到预期的效果。“出门遇见朋友都问,你鼻子是不是歪了。”王女士说,她回家仔细看了一下,鼻梁确实往左侧倾斜。她立即到医院咨询,一开始主治医生说是还处于恢复期,再过一段时间就好了。但是,每天面对歪着的鼻子,王女士心情很差,希望能赶紧恢复,但是院方所提出的两种方案她都没办法接受。
闺蜜做手术也发生歪斜
王女士说,她的一个闺蜜今年1月份的时候,也到这家整形美容医院做了鼻梁整形手术,同样发生了歪斜,一直到10月份仍然处于歪斜的状态。16日,记者跟随王女士和她的闺蜜一同来到这家美容整形医院。两人均不愿意继续做剩下的手术,希望能够退钱。主治医师说,这种情况之前也遇到过,因为做手术的时候,两边伤口愈合不一样,造成偏向于一侧。针对这个问题,医院有两种补救方案。第一,可以用手给掰过来,不过需要忍受疼痛,或者是自己平时坚持往一侧掰,过一段时间就掰过来了。王女士说,当时做手术,疼了好几天,自己再也不愿意受这份罪。
随后,主治医师表示,她们可以再进行二次手术,帮王女士加长鼻头的同时修复鼻梁。考虑到可能会生孩子,王女士不愿意再次接受手术,而且对医院也没有信心。
19日,记者再次打电话询问院方。医院的客服人员回复说,院长以及主治医师一直在开会进行研讨,寻求进一步的解决方案。目前,她们正跟当事人进行协商处理。
市场监管部门介入
随后,记者采访了麦岛市场监督管理所。工作人员告诉记者,他们接到王女士的投诉后,立即与这家整形美容医院取得了联系。针对王女士反映的情况,他们也询问了整形美容医院方面,医院方面给出的答复是,双方已经进行了协商。而王女士最主要的诉求就是希望能够退款。之后,王女士又撤回了投诉。如果事情没有协商好,王女士不满意再次投诉的话,他们也会继续关注此事。
对此,上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢说,消费者到美容整形医院去美容,双方就形成了合同关系。消费者的目的,肯定是变得更加漂亮。而鼻子整形过后,发生了视觉上都可见的歪斜状态,属于美容整形医院严重的失误,美容整形医院应当承担赔偿责任。消费者再次手术复原所产生的费用,应当由医院来负责。
另外,张律师也提醒消费者,目前美容整形医院并未纳入医院的体系,整容失败也无法按照医疗事故来处理。消费者在做美容整形之前,一定要看好协议,要固定好证据,比如自己原来的模样拍好照片。一旦发生纠纷,可到市场监管部门投诉,或者直接去法院起诉,维护自己的合法权益。
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