一年运客超1.2亿人次青岛地铁“畅达幸福”

今年4月份，地铁11号线通车后，开启了青岛市地铁三线换乘的新时代，日均客运量达到36万人次，网络化运营效应初步形成。随着客流量的不断攀升，青岛地铁在确保乘客安全出行的同时，全面提高地铁运营服务质量，不断打造“畅达幸福”的服务品牌。昨日上午10点，青岛地铁服务品牌发布一周年纪念暨服务品牌推介活动在青岛地铁五四广场站举行，现场发布了一年来的地铁运营服务“幸福数字”，通过提升线网运营效率、完善设备设施、提升服务质量等举措，全力打造青岛地铁“畅达幸福”服务品牌。

发布

一年来运客超1.2亿人次

地铁线网列车运行图调整9次，高峰上线列车增至22辆，实现最短行车间隔3分55秒，运力提高12.77%，安全运送乘客1.2亿余人次，日均客运量36万人次，期间最高日客运量达67.46万人次，运行图兑现率99.99%、列车正点率99.97%、列车服务可靠度134.43万车公里/件……当天上午，在青岛地铁服务品牌发布一周年纪念暨服务品牌推介活动上，青岛地铁发布了一组组“幸福数字”，而这只是自2017年10月12日青岛地铁“畅达幸福”服务品牌发布以来，地铁一年来运营成果可观的“一角”。

好人好事857件，锦旗14面，表扬394件，乘客满意度91.86分；志愿者上线16400余人次，总服务时长55000余小时，多语种服务队36人；站长面对面活动组织30场，节庆日活动24场……而在这些客运服务的数字背后，更多的则是地铁人的付出和汗水。

数千人的群体，日复一日运转着上百公里的庞大地铁线网，服务着数十万人次的客流。人们不禁要问，是一种什么力量，驱使他们永不停歇地创新？因为他们时刻牢记“畅达幸福”地铁服务品牌。

一年来，青岛地铁积极贯彻落实青岛市委、市政府做精做活现代服务业要求，多举措提升服务质量水平，推动运营服务向专业化、高端化提升，向智慧化、品质化转变，向规范化、便利化发展，以活动强品牌、服务强品牌，不断增加市民对青岛地铁“畅达幸福”服务品牌的感知度、认可度。站在服务品牌发布一周年的新起点，青岛地铁将进一步提升运营服务品质，为乘客提供更高的服务质量，更好的运能表现，更智能的乘车体验，努力把青岛地铁打造成优质服务的窗口和城市文明的窗口。

运营

地铁线网运营平稳有序

今年4月23日，11号线开通试运营，青岛地铁形成了2号、3号、11号线换乘网络新格局。上半年，地铁线网累计安全运送乘客7000余万人次，运行图兑现率（99.99%）、列车正点率（99.97%）、列车服务可靠度（78.55万列公里/件）等关键指标达到了同类城市同期较高水平，上半年未发生一般及以上级别安全事故。此外，调整网络化列车运行图4次，严格落实“一站一方案”要求，采取调用应急运力、投放备用车、缩短高峰行车间隔等多项灵活调度措施，组织加开234列次疏导大客流，超高峰行车间隔缩至4分10秒。针对极端恶劣天气延长了4次运营服务时间，有效应对了11号线试乘、五四广场“灯光秀”等多次突发大客流，充分发挥城市交通骨干线作用。

随着一条条线路的开通，地铁线网不断完善，地铁客流也在不断攀升中。青岛地铁以“安全运营、优质服务、高效管理”为经营理念，在确保乘客安全出行的同时，以乘客满意为最大追求。健全完善管理机制，加强运营安全管控力，强化生产协调统筹力，确保了各条线路设备的稳定运行，不断提升线网运营效率，为市民提供了“畅达幸福”的出行体验，展示了良好的地铁形象，增强了服务品牌的影响力。

青岛地铁“幸福数字”

地铁线网列车运行图调整9次，高峰上线列车增至22辆，实现最短行车间隔3分

55秒， 运 力 提 高12.77%；

安全运送乘客

1.2亿余人次，日

均客运量36万人次，期间最高日客运量达67.46万人次；运行图兑现率

99.99%、列车正

点率99.97%、列车 服 务 可 靠 度

134.43万车 公

里/件；好人好事

857件，锦旗14面，表扬394件，乘客

满意度91.86分；

志愿者上线16400余人次，总服务时长

55000 余 小

时，多语种服务队36人；

“站长面对面”活动组织30场，节庆日活动

24场。

青岛地铁志愿者服务队。

地铁工作人员为小朋友提供引导服务。工作人员服务乘客。

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