18项水气热服务“零跑腿”
昨日，记者从市城市管理局获悉，该局制定了《供水、供气、供热、公用事业收费便民服务“一次办好”工作方案（试行）》，在市南区、市北区、李沧区率先试行供水、供气、供热和公用事业收费便民服务“一次办好”，通过统一服务标准，拓展受理渠道，压缩办理时间，推行便民服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，在线上线下、厅内厅外让“企业服务多跑路、市民群众少跑腿”，实现便民服务大提速，优质服务“一次办好”。
服务标准 ▼
“四统一”便民利民
统一事项名称。按照“细无可细、分无可分”的原则，细化新增14项便民服务事项，涵盖了用户信息申报、设施维修调试、收费充值服务等全部日常服务内容。梳理后便民服务事项增加到25项，其中供水5项，供气8项，供热7项，公用事业收费5项。
统一工作流程。编制了形式直观、易看易懂的办事流程图及服务指南，包括从信息受理、审核勘察到现场办理或上门服务的基本流程，让办事群众一看就明白，看了就会办。
统一服务时限。进一步统一各行业企业服务时限，解决不同区域不同企业间，相同服务事项服务完成时限不一致的问题。
统一服务监督。将城市管理12319服务监督电话，在各服务窗口和服务指南中进行公示，全面接受社会监督。
服务窗口 ▼
同企业“多窗口”受理
推进便民服务事项同企业的“多窗口”受理。即：在各个服务窗口均可“跨区域”受理市民服务需求，让群众“只进一扇门”，各类便民服务能够“就近办”。
目前，41个服务窗口实现“同企业通办”，通办窗口较以前增加了36个。其中，青岛水务集团供水事项窗口13个、青岛能源集团供气供热服务事项窗口14个、青岛公用事业收费事项窗口10个、社会供热窗口（华电热力、鲁青热力、亨通达热力和金湖热力）4个。
青岛水务集团由原用户办理自来水变更用水性质等业务只能到海润自来水集团东部、南部分公司营管科2个部门办理，扩展到现在只要用户申请，就可到就近的13个服务窗口办理。
服务渠道 ▼
线上线下齐发力
线上在山东政务网、公用事业收费服务网等网站开通了供气、供热、供水和公用事业收费等网上便民服务事项专栏，开通了青岛能源、青岛水务等7个企业微信公众号。同时，简化服务事项材料查验，对原先需要用户跑腿、现场提交的房产证、身份证等实行“网上报审、现场查验”，突破了制约服务事项网上办理的 “瓶颈”，25项服务事项全部实现网上办理，较以前新增了23项。实现市民“零跑腿”18项，共减少市民跑腿次数10项次，其余7项全部实现“只跑一次腿”。
线下继续以城市管理12319热线和水务96111热线、能源96556热线为信息枢纽，联动各服务窗口、服务站所开展电话咨询、预约上门等便民服务，同时监督服务质量，实现了便民服务事项既可线上受理，又可线下受理，进一步满足传统用户的不同习惯服务需求。
服务效能 ▼
压缩办理时间
对各项便民服务实行精简申报材料，压缩办理时间，优化服务流程，一切围绕为市民群众“一次办好”为核心目标，建立以服务窗口为枢纽、各职能部门为节点、各服务站点为终端的服务体系。目前，便民服务事项累计压缩办理时限116个工作日，最长压缩了25个工作日。
推行“保姆式”“店小二”式服务，进一步健全完善“一窗受理”运行机制和管理标准。在各服务窗口统一提供办事指南、“明白纸”，公示办事流程、办结时限和服务监督方式，让市民在每一个服务窗口都能得到“同标准、同流程、同时限、同效果”的同质化服务。
记者 刘海龙 通讯员 李明
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