卖力营销,百万家庭大病求助获响应 网络筹款平台:
文/图半岛记者李红梅
“让每一个家庭都有应对疾病的勇气和力量”“让爱心在温暖中传递”……近几年,在微信、微博等互联网社交平台上,随处可见个人大病求助信息,轻松筹、水滴筹、爱心筹等大病筹款平台也随之进入公众视野,网络众筹平台帮助许多因病致贫的家庭解了燃眉之急。
但几大筹款平台一方面承诺“0手续费筹款”,另一方面又做竞价广告卖力营销,他们真的是赔本赚吆喝吗?记者调查发现,网络筹款平台并非单纯的无偿慈善,可以说,既是公益也是生意。除了筹款产品外,几大筹款平台也提供类似“互助基金”和联合保险产品。他们借助用户的社交网络增加品牌知名度,为自己的端口吸引流量,最终实现“公益+商业”的变现。
▲位于青岛诺德广场的爱心筹运营中心。
解忧背后存隐忧
平台审核信息能力不足
家住青岛市李沧区的乔慧半岁时患小儿麻痹症,导致双下肢瘫痪。今年42岁的她喜得贵子,但不幸的是孩子早产一个多月,出生时体重只有3.2斤,患有先天性心脏病,住进重症监护室短短一个月就花光了家里所有积蓄。巨额的治疗费用和手术费用,对这个原本生活就不宽裕的家庭来说,简直就是雪上加霜。9月10日,刚出月子的乔慧去青岛市妇女儿童医院探视孩子时,“无忧筹”平台的工作人员主动找到她,说可以通过平台帮助筹款,这让身处绝望中的乔慧看到了一丝希望。
与传统慈善机构相比,新兴的网络筹款平台申请门槛低,在线操作方便,筹款快速、高效,而且支持资金发放至个人账户,大大降低了个人发起求助和捐款的门槛,帮助许多贫困大病患者解了燃眉之急。记者调查发现,在轻松筹、水滴筹、爱心筹等大病筹款平台,个人发起筹款的操作流程都比较简单。以社交众筹行业的开创者轻松筹平台为例,个人发起大病救助,仅需关注“轻松筹”微信公众号,然后根据提示填写筹款目标金额、筹款标题、详细情况,并上传身份证明、病情诊断等材料照片,即可快速生成筹款页面,分享到微信、微博等社交平台上求助。如果实在不会写筹款文章,还有智能模板可以参考。
据不完全统计,截至目前,已有超过100万个家庭通过个人大病求助平台发布了求助信息,获得了超过2亿爱心人士的响应。但由于个人大病求助需求规模较大,而网络众筹平台审核甄别信息能力有限,编造虚假筹款信息、挪用善款、筹款目标金额超过所需医疗费用等情况不断曝光,对捐助者造成情感伤害,也拉低了公众对大病众筹平台的信任度。
今年5月底,有媒体记者用虚假诊断证明及住院证明,轻松通过轻松筹、水滴筹、爱心筹三家平台的身份证明信息审核、医疗证明审核,对外发起筹款求助。此事揭开了平台的信息审核漏洞,引发广泛关注。不过,更多的虚假大病众筹项目并不是完全虚假,“患病是真,缺钱是假”,患者家里明明有钱,却要通过众筹的方式获得医疗费。今年7月,沈阳一名公交车事故伤者家属通过爱心筹平台发起医疗费用筹款。负责治疗的医院护士知悉后发朋友圈说明,医院为这次急救开通绿色通道,伤者医疗费由公交公司承担,无须交钱更无须筹钱。受到质疑后,筹款页面关闭,近20万元筹款原路退回。
如何保证个人求助信息真实完整和救助款项不被滥用,是目前大病众筹平台亟待解决的两个问题。
“平台可以尽最大努力和一些医院对接,与主治医师等沟通,核实患者相关病情和治疗信息,但对患者家庭的个人房产等资产状况,现实中在相关资产证实数据接口对接方面有很多困难。”爱心筹大病筹款平台COO马绪超告诉记者,个人大病求助平台每一个求助项目,信息真实性需要平台审核和社会监督共同完成,“个人大病求助信息通过社交平台传播,就是为了联合社会大众共同监督。爱心筹在线上开启‘举报’入口,如果有人对爱心筹的某个个人大病求助项目提出质疑,爱心筹会第一时间派相关业务部门去核实并及时解答。”
是公益也是生意
如何平衡考验运营者定位
一些小的大病筹款平台在成立初期,在提供一些免费服务的同时,也会按照实际筹款金额收取一定比例的费用。由青岛亿众同心网络科技有限公司运营的无忧筹平台,会向求助人提供文字代笔及朋友圈以外的助推服务,以达到更好的筹款效果,帮患者筹到更多的钱。当然,这是要按照实际筹款金额的一定比例收费的,其中文字代笔需要收取实际筹款金额2%的费用。乔慧舍不得花太多钱推广,在签书面合同时,只选择了其中的视频推广、首页推广、粉丝推广3项,推广费加起来是实际筹款金额的5.2%。
乔慧为儿子筹款的目标金额是12万元,但目前只筹到了5万多元。“虽然不多,但有总比没有好。”乔慧说,大家的爱心让全家看到了希望和力量。
“朋友圈之外的助推服务主要有三个大的方面:一是号召我们平台的粉丝进行捐款；二是我们会借助一些自媒体渠道,扩大求助范围,让更多不认识的好心人看到；三是我们还有一些特殊资源,比如受过大专以上教育的患者或家属,我们可以联系已毕业校友进行捐款。”青岛亿众同心网络科技有限公司法定代表人、执行董事兼经理顾建勋告诉记者,“筹款是半公益的事情,收费多了不好,所以平台运营两年了,一直是亏损状态。不过,我们平台成立的初衷不是为了融资上市,只是想踏踏实实地帮助大病患者筹款,目前股东的出资还够用,关键是先把平台规模做上去。”
而水滴筹、轻松筹等大的筹款平台纷纷推出“0手续费筹款”,为大病患者提供免费筹款服务,筹款全用于救助患者,筹多少给多少,平台在筹款过程中不收取任何费用。甚至有平台创始人对外承诺,“5年内不盈利”。不过,在百度、搜狗等搜索平台上,轻松筹、水滴筹、爱心筹等平台都上线了竞价广告。在广告公示页面,普遍显示“筹款额高、极速到账”,而且主动安排筹款顾问1对1指导,手把手教求助者筹到更多医疗费。
一方面是卖力的营销,一方面是不盈利的“公益精神”。那么,这些筹款平台真的是赔本赚吆喝吗?
企业工商信息公示网站显示,爱心筹、轻松筹、水滴筹三家有代表性的大病筹款平台均在初级融资阶段。2016年,爱心筹平台背后的青岛联创优内信息技术有限公司,获得苏州金沙江创投领投的近千万元A轮融资。2017年7月,轻松筹背后的北京轻松筹网络科技有限公司进行了2800万元的C轮融资,由IDG资本旗下成长期基金领投。2017年8月,水滴筹平台背后的北京纵情向前科技有限公司获1.6亿元A轮融资,腾讯、蓝驰创投联合领投,创新工场、高榕资本、IDG资本等跟投,在融资额上遥遥领先于另外2家。目前,爱心筹平台正在为新一轮融资做准备。
记者对比发现,上述三家平台都拥有相似的产品结构和商业模式。尤其是水滴筹和轻松筹,今年4月还一度传出合并的消息。以产品结构为例,三家平台除了免费的筹款工具“××筹”,也有会员制的付费互助型产品,如水滴互助、轻松互助、爱心筹互助。他们还联合国内知名保险公司推出商业险或健康险,如水滴保、轻松e保等。而个人免费筹款工具+付费互助计划+健康保险或医疗服务等,成为此类筹款平台的三类支柱性产品。此外,在各筹款APP上也可以看到关于健康体检、基因检测等广告展示。除了无偿的筹款工具外,众多盈利渠道给了资本足够的想象空间。
与众多互联网模式一样,大病筹款平台之间争夺的是“入口”,借助用户的社交网络增加品牌知名度,积极获客,为自己的端口吸引流量。等平台的规模做上去之后,再为用户提供针对医疗健康需求的全链条增值服务,最终实现公益+商业的变现。可以说,这些互联网筹款平台并非全然的无偿慈善,一边是公益,一边是生意,二者如何平衡考验着运营企业自身的定位。
由青岛联创优内信息技术有限公司运营的爱心筹平台,除了患中筹款,还将推出患前防护、患后医疗服务,形成医疗交易闭环。据介绍,患中筹款形成了很好的大病教育场景,一方面能促使健康人群加入互助计划,形成一个很好的健康险教育场景,为
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