岛城银发族偏爱享受和健康
早报讯 他们一年在数码产品上花费千元，平均两个月买一次化妆品，爱广场舞也爱高尔夫，注重养生但也喝奶茶……他们新潮得不像是50岁以上的银发族。近日，阿里巴巴发布了一份《银发族消费升级数据》。数据显示，银发族消费越来越多被注入精神层面的需求，爱美、爱出境游、涉猎新的健身形式，银发族消费升级趋势明显。此外，阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑数据显示，从今年前9月青岛老人消费支出分布来看，岛城的银发族则更加偏爱享受型消费和健康消费。
六成女性银发族有化妆习惯
阿里数据显示，各个年龄层呈现不同的消费特点，50岁以上银发族占比最高，占七成，成消费主力；60岁以上群体双11购买热情最高，他们的双11购物频次三年内翻了一番；70岁以上群体化妆品、运动装备购买量增速最快。在淘宝天猫上，六成女性银发族有化妆习惯，且银发族年均购买化妆品6次。另外，银发族过去一年花了1500元在购置新衣上。银发族医学美容支出是去年的4.4倍，抗衰老、除皱产品、水光针等医美项目成为热门。和忙碌的上班族或者学生党相比，银发族有钱又有闲，可以尽情游山玩水。飞猪数据显示，银发族最钟情的境外旅游目的地是泰国、日本、马来西亚。境外流量、旅游用车、签证是银发族购买最多的旅游相关单品。过去一年，银发族在相机上人均消费4300元，较上一年增长42%。
黄金档集中咨询问题
“我不知道这件尺码怎么选，想找找卖家，你能帮我联系他吗？”“我们马上要去看孙子，买的东西，这周末之前能到吗？”“我密码忘记了，不晓得要怎么弄？”……重阳节来临，根据阿里方面提供的数据，每天晚上8到9点间，是老人们找客服咨询最集中的时段。
据悉，老人们求助的大都是网购过程中最简单、最基本的问题。阿里方面提供的数据显示，在众多咨询热线中，需要联系卖家、查询物流信息、忘记或修改账号/密码、商品信息咨询、网购操作流程不熟悉名列前五位。当年轻人已经习惯了指纹支付等新一代的登录支付方式，绝大多数老人们还是选择通过账户密码完成交易。所以，账户忘了、密码想不起来，这也是老人们在网购过程中的一大烦恼。阿里客服小二称，在关于支付的咨询问题中，涉及到账号密码的咨询量占到了50%以上。
值得一提的是，在网络购物方面还有一个有趣的现象：下单就盼收包裹，老爷爷们更心急。阿里数据显示，放眼全国，80岁以上男性用户在发货问题上的关注度是女性的两倍多。 （记者 衣涛）
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