防控风险 金融知识进万家
青岛银监局于2018年9月继续开展“金融知识进万家”宣传服务月，组织辖区内银行业金融机构开展多样化宣传活动。 “金融知识进万家”作为银行业消费者权益保护的长期金融知识宣传教育品牌，旨在提高市民正确使用金融服务、依法维护自身权益的意识和能力，自2013年以来已连续开展六届，各银行业金融机构重视度、员工参与度、媒体关注度、公众知晓度和消费者参与度逐渐提升，活动成效突出。
结合“两个工作”推进消费者权益保护
青岛银监局相关负责人介绍说，该局紧密围绕“普及金融知识 追求美好生活”理念，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，重点关注 “校园贷”、“现金贷”及非法集资等社会热点问题，开展金融知识普及活动。面向金融消费者，尤其是低净值人群，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，引导消费者合理选择金融产品和服务，使得金融的发展更好地满足人民日益增长的美好生活的需要。
据了解，青岛银监局努力践行保护银行业消费者权益的宗旨，一方面，积极开展多样化的金融知识宣传教育工作，预防为主，教育为先，帮助消费者提高风险防范意识，了解正规金融服务，构建和谐的银行业消费环境。在指导辖内各机构开展宣传工作的同时，9月起青岛银监局在《青岛早报》上以专栏版面连载取材于48个真实案例的《青岛银监局教您金融“防骗48招”》，内容包括网络诈骗、电信诈骗、虚拟交易诈骗等典型金融犯罪，搭建持续性的金融知识宣传教育平台，广泛覆盖青岛市民，宣传金融知识，提升消费者的金融素养、安全意识、风险意识和维权能力，推进金融知识宣传教育工作长效机制建设。另一方面持续推进投诉处理工作。近年来，青岛银监局指导青岛市各银行机构开设了青岛本地投诉专线，在工作时间安排专人接听受理消费者咨询、投诉和意见建议等事项，这一举措加大了青岛市银行业消费者权益保护的力度，引导银行机构主动听取消费者心声，大幅提升了投诉处理透明度、便捷度和有效性。同时强化消费者投诉事项预警分析和投诉处理教育力度，找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现银行风险苗头，及时进行风险提示，督促银行机构完善业务流程，改进服务；梳理消费者投诉事项，编写投诉案例处理教材，下发各银行机构学习交流，推进投诉处理工作专业化、规范化、有效化。督促、推进全市银行机构持续、妥善做好消费者投诉处理工作。
坚持“三项原则”扩大金融知识宣教影响
首先，坚持公益性原则。青岛银监局要求各银行机构将金融知识公益宣传材料与银行产品服务营销材料显著区分，以公众喜闻乐见的方式开展。其次，坚持节约性原则。活动本着勤俭节约、高效务实的原则开展，充分利用现有的宣教资源和渠道。再次，坚持线上线下相结合的原则，适应当前互联网和移动金融迅猛发展的形势，在利用传统宣传平台和渠道的基础上，注重开发新的渠道，利用新媒体传递金融正能量。结合活动主题，统一印发银保监会宣传海报，鼓励各机构自行设计公益教育材料，内容涵盖远离“校园贷”、“现金贷”，防范电信金融诈骗、拒绝非法集资等近期热点问题，采用多种宣传方式，有重点有针对性地普及相关金融知识。
走进“四类人群”广泛覆盖金融消费者
“在‘走进四类人群\’中，我们首先走进社区。 ”青岛银监局相关负责人表示，他们与辖区银行机构一起深入社区居民，借助小讲座、有奖竞猜问答、纳凉晚会等多种居民喜闻乐见的形式，开展金融知识宣教活动，打通消保宣传“最后一公里”。
其次是走进学校。在9月开学季，青岛银监局联合共青团青岛市委、中共青岛市委教育工委、青岛市教育局，积极对接驻青高等院校，继续举办为期一个月的第二届“大学生金融文化节”活动。实行“银校结对”机制，指导辖内各银行机构分组与院校结对，走进校园。通过举办金融专题讲座、金融知识比赛等活动方式，促进大学生了解基础金融知识和银行业消费常识，培养正确理性的消费观念。同时，走进县域。为贯彻十九大扶贫与“扶志、扶智”相结合的思想，加强对低净值人群消费者的教育和保护，青岛银监局开展多轮具有针对性的检查，监督辖内各银行机构切实发挥县域网点的宣传作用，针对县域居民的金融需求形成金融知识宣教阵地。最后是走进老年人群。青岛银监局指导辖内各银行机构走进老年大学、街道社区等机构组织，采用老年人喜闻乐见、生动易懂的形式开展宣教活动，结合老年客户判断力下降、防范心理弱、易轻信他人的弱势，着力提升老年消费者抵御电信诈骗和非法集资的安全防范意识。
青岛银监局相关负责人表示，今后他们将继续扎实开展消费者保护工作，充分履行监管职能，推动银行机构落实主体责任，更好地服务青岛市银行业消费者，促进银行业消费者权益保护长效机制建设。
记者 锡复春
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