旅游景点经营的理性回归
张淳艺
今年“十一”黄金周期间，新京报记者选取曾因管理不规范等问题，被媒体广泛报道过的青岛、昆明等地进行回访。回访发现，各地监管力度加大，旅游市场秩序相对平稳，各种消费项目均实行明码标价，“低价游”也转型“纯玩团”。（据《新京报》）
2015年“青岛大虾”事件引发公众关注，也给当地旅游市场带来很大的负面影响。用时任国家旅游局局长李金早的话说，一只38元的虾就抵消掉了山东旅游局几个亿的广告效果。痛定思痛，青岛下大力气整治价格欺诈，在此次媒体回访中，当地餐厅的大虾菜品都是明码标价，“一份”38元到48元不等。同样悄然转型的还有云南旅游，此前节假日，云南各景点多次因“低价游”被曝光，频频出现导游因为强制购物与游客发生冲突。如今，记者以游客身份回访云南昆明九乡，发现无购物的“纯玩团”已经成为一日游主力。
古人云，“君子爱财，取之有道”。对于旅游市场来说，就是要走诚信经营的正道，绝不能走坑蒙拐骗的邪路。这不仅是商家应该秉承的行业道德，更是必须遵循的法律规范。《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。《旅游法》对此亦有具体要求，“旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。”
“坑人”景点转型，无疑是一种理性回归。过去，一些旅游经营者或许自恃游客的信息不对称，往往抱有“能多宰一个是一个”的念头。如今，随着信息技术的迅猛发展，商家的宰客行为，可以通过“朋友圈”被迅速放大，引发更多人“用脚投票”。在这种情况下，类似“一盘虾毁掉一座城”的事例，绝非耸人听闻。而且，近年来我国公民出境游人数屡创新高，其实也在一定程度上折射出一些人对于国内旅游服务的不满，比如前几年海南曾出现大量的欺诈、宰客现象，不少网友就提出“去三亚不如去东南亚”。可见，靠价格欺诈和强制购物等伎俩，虽然能在短时间攫取更多利益，但其行为无异于杀鸡取卵、涸泽而渔，而旅游从来都不是一锤子买卖，唯有赢得游客的口碑才能细水长流。
“坑人”景点转型，说明旅游市场整治大有可为。近些年，欺客宰客、零负团费、强制购物等问题，饱受社会的诟病，被视为旅游行业顽疾。但是，顽疾并非无药可治。“青岛大虾”事件后，青岛开展了“史上最严市场秩序专项整治行动”，对无照经营、不正当竞争、旅游业不公平格式合同条款等违法违规行为，发现一起查处一起；云南则提出“宁可旅游人数、旅游收入大幅下降，也要坚决改变旅游市场乱象”，出台“22条铁律”整治旅游市场，力求斩断“灰色利益链条”、严厉打击“不合理低价游”经营模式，并最终迎来凤凰涅槃。两地的实践有力说明，旅游行业乱象不是管不了，关键是看有没有决心去管。
“亡羊补牢，犹未为晚。”“坑人”景点转型向好，让人喜闻乐见。同时，也希望更多地方、景区和旅游经营者，谨记前车之鉴，汲取经验教训，认真秉承诚信经营的市场法则，避免重走“先乱后治”的弯路。
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