“苹果”5600元,修好得花4799元? 消费者:手机用了不到半年就黑屏 律师:应找第三方机构鉴定
文/图半岛记者孙桂东实习生刘凌玉
今年1月份,刘女士在香港中路的万象城苹果手机店,买了一个苹果7plus手机。但是,用了不到半年就黑屏成“砖头”,被建议返厂维修。返厂维修的结果却让刘女士更加气愤,虽然在保修期内,想修好得再交4799元,而这部手机买的时候也只用了5600元。
不到半年手机黑屏
想修需交4799元
9月21日,市民刘女士拨打本报热线电话96663反映,她今年1月份在苹果手机万象城店买了一部iPhone7Plus。刘女士一直是苹果手机的粉丝,之前所用的手机都是苹果。“觉着是大牌子,而且万象城店也比较大应该靠谱”,刘女士说,但是用了不到半年,在充电的时候手机突然黑屏,没有办法使用。
第二天,刘女士立即带着手机来到苹果手机万象城店进行维修。工作人员检查了一下,说维修不了需要返厂。然后,工作人员给了刘女士一部备用机,让她等待消息。
过了大概一个星期,工作人员通知刘女士收到了工厂那边的邮件。工厂给出的鉴定结果是,手机状况糟糕,或者存在拆改的问题,不在保修范围以内。如果想要维修的话,需要再交4799元,购买一台维修设备。“我买一部新的手机,不过用了5600元,那还不如买一部新的”,刘女士当场拒绝了这个方案。而工厂则将手机返回到店里。
厂家称存在拆改问题
但涉及机密无法提供
刘女士说,自己使用手机的时候非常小心,既没有摔过,也没有浸过水。苹果手机万象城店的工作人员说,根据返厂的鉴定结果,手机状况糟糕或者存在拆改的问题,而具体怎么糟糕,或者是拆改了哪个地方,工作人员表示这涉及机密,无法提供。
9月21日,半岛记者跟随刘女士再次来到苹果手机万象城店。工作人员表示,这个是工厂给出的鉴定意见,他们只能根据这个结果来。
而刘女士说,苹果工厂自己出的鉴定结果,说存在拆改的问题,但是又不提供具体的证据,“既当运动员又当裁判员”,这样的结果很难让消费者信服。刘女士提出,是否可以找一个第三方机构来做一个鉴定。工作人员表示,他们还没有遇到这样的情况,需要跟公司进行上报申请。
市场监督管理所建议
通过诉讼等方式维权
随后,记者采访了湛山路市场监督管理所的工作人员。工作人员表示,他们接到了刘女士的投诉,也跟苹果手机万象城店进行了沟通。而对方给出的回复也是,他们根据工厂的鉴定结果,刘女士存在拆改的问题,不在保修范围以内,拒绝调解。
这名工作人员表示,苹果手机万象城店的工作人员拒绝调解,他们没有强制执行的权力。她建议消费者通过诉讼或则其他途径,进行维权。
律师认为应找
第三方机构鉴定
上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢说,根据我国法律的规定,在保修期内,产品存在问题应当包修包换包退。
苹果手机万象城店,作为手机的销售者,生产手机的一方,又是做出鉴定结论的机构,明显不合适,也无法让消费者信服。应当通过有资质的第三方机构来确定,消费者的手机是否存在拆改问题。
消费者可以通过寻找有资质的第三方鉴定结构,出具鉴定报告,证明手机是否存在拆改问题。如果确实没有存在拆改问题,那么可以通过起诉等方式,要求苹果手机进行维修或者退换等服务。
刘女士的手机及鉴定报告。
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