电影退改签看起来很美 中国电影发行放映协会发出通知,青岛各影院规定不同“风格”不一
半岛记者黄靖斐
你有过电影票买完不想看,最后无法退票只能转让的经历吗?9月18日,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》),明确提出电影票支持“退改签”。记者联系青岛各大影院和第三方购票平台发现,虽然大部分影院都回复电影票“可以退”,但实际操作中,各家规定各有不同,在涉及到的影院、流程和手续方面也都有各种限制。截至9月19日,青岛大部分影院及第三方购票平台没有在显著位置提供“退改签”的协议或须知,采访中,很多观众已经习惯认定电影票“不能退”,即便买了不合适的场次也只能送人或者浪费掉。
《后来的我们》就因涉嫌刷票闹得沸沸扬扬。
青岛影院
售票渠道“退改签”标准不一
谁看电影没迟到,甚至没赶上过呢?就像赶飞机误了航班,赶火车误了点,都是可以退改签的,但看电影却不是如此。记者联系青岛各大影城发现,大都要求在“影片开演前”一定时间内才能够退改签,放映后则无法享受这一服务。记者采访时发现,不同售票渠道的“退改签”标准不一。青岛SFC上影影城、大商影城、万象城CGV影城大都支持“退改签”,但不同影院的电影票退改签“风格”也有所不同,有的可以退,但不能改签,时间要求也不一样,有的是上映前10分钟之前可以退票,有的则规定上映前20分钟或者一个小时。
SFC上影影城(金狮广场店)的赵坤告诉记者:“我们影院一直都可以退票,如果是在我们影城购买的电影票,即便是特惠票,也可以直接退票；不过现在退票的大部分都是在第三方平台网购的电影票,经购票网站同意后,我们也可以退。退票时间则必须在电影开演前的十分钟之前。如果已经开演了,就很抱歉,退不了。”至于改签,赵坤表示,如果是同一部影片,观众改签到其他时间场次,也可以直接改签,没有任何费用,“原则上是同等规格的影厅改签,比如普通厅改签到普通厅,如果是普通厅签到特效厅,则需补齐差价。”
电商平台
“走心”服务在实施中变了味
其实在2016年前,电影票一直采取的是“一经售出、概不退换”的销售方式,改签不是一件容易事。随着越来越多观众选择网络购票,再加上各大购票平台竞争激烈,多家第三方售票平台相继上线电影票“退改签”业务。然而,在实施的两年多时间里,电影票退改签这一“走心”服务在实施过程中却不尽如人意。以青岛为例,在几家电商平台上显示的青岛70多家电影院中,很少有影院显示“退改签”的。
记者在网上找到两家购票平台的退改签要求,两者在APP上均没有明显的“退改签”协议,但在“我的电影票”中可以操作。猫眼规定未取票用户开场前30分钟可改签,且有改签次数限制。在淘票票平台,不同的影院退票限制的时间也不一样。如果选定了座位,一般都不能在平台退票,需要联系影院。甚至有的影片在购票时就已经限制了“退改签”,还有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”。
刷票更易?
降低退票门槛考验监管方
矛盾的是,虽然购票平台的退改签有诸多条件,但在有“刷票锁场”嫌疑的一些影片中,比如闹得沸沸扬扬的《后来的我们》涉嫌刷票事件,大量异常的退票行为让普通观众诧异:不是很难退票吗?怎么他们退掉几十万甚至几百万张?记者采访时了解到,在预售票的环节,影片在大力推广的过程中,为了鼓励大家,很少设定退票限制,即便“退了”,票房记录上只记购买的数量,“数字”会比较好看,因此就给“刷票锁场”者钻了空子。这就形成了一个“乱象”:真实的观众退票难,而很多“虚拟”的观众却可以几近无条件退票。
新的《通知》实行后,岂不是给这一行为提供方便?万象城CGV影城高浩分析,之所以存在“刷票”行为,是因为没有监管方,或者监管不够,短期看可能会有这方面的隐患,“恶意刷票锁场的行为,受损最大也最直接的则是院线,我们总部就有监管,是不是烂片大体会有个判断,尽量不给烂片刷票的空间,排片时就会有所考虑。”高浩也透露,院线会执行新的《通知》,不过退改签门槛的降低,也是对监管方的一个考验。
双向打通
这也是观影体验的评判标准
大商影城(麦凯乐店)、万象城CGV影城等接受记者采访时表示,已经看到《通知》,“我们一直以来都可以退票,执行这项规定,但在细节上会进行改进,比如在醒目位置会公示购票‘退改签\’须知,以保证观众提前了解相关‘退改签\’规定,在流程和手续上更加简化、人性化。”
采访中大家一致认为,电影票的“退改签”功能是双向的,需要票务平台和影院售票系统的打通。由于各种利益纠葛,并非所有票务平台和影院都乐于接受。此次中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求电影票“退改签”要优化流程、简化手续,通畅的“退改签”服务也是观影体验的一个重要评判标准,带动电影行业的良性竞争及良性发展。
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