优化服务清单电子档案供热用户“最多跑一次”
半岛记者潘立超
甄永敬是青岛能源集团能源热电公司金都换热站的站长,负责市南辖区4800余户热用户,58万平方米的供热任务,因其认真负责的态度和真诚热心的服务,广受用户好评,并在今年初荣获“岛城供热十佳服务明星”荣誉称号。今夏,甄永敬的工作比以往更为忙碌而充实。
日前,甄永敬接到了居委会主任的来电,表示小区有位80多岁老人因为要搬到敬老院,想给现在的房子办理停热,不知道怎么办。甄永敬了解到老人的需求后,决定与居委会一同上门为其办理。第二天,按照约定时间,他现场为老人办理好了相关手续。老人一个劲儿地说着“谢谢”!
据了解,为了进一步深化“放管服”改革,推进服务工作提速增效,青岛能源热电有限公司多措并举,建立了“一次办好”事项清单,统一对7项供热类服务事项进行优化,全部实现用户“最多跑一次”。其中,明确“零跑腿”事项2项,“当日办理”事项2项,下放审批程序1项；暖气报装办理时限缩短至30个工作日以内；恢复用热审批时限由11天直接缩短为1天,实现了即申请、即办理、即交费、即用热的承诺。
此外,公司还充分利用“互联网+智慧供热”与用户形成“超链接”,通过引入“用户信息电子管理平台”,建立用户电子档案,尽可能减少用户纸质申办材料,有效提高业务办理效率,打造用户“一证办理”服务新模式；推行“掌上服务”APP,让用户足不出户即可网上报修、网上报停、查询信息。目前,上述项目硬件设施、程序设计、研发均已完毕,力争年内实现用户“零跑腿”业务办理的目标,让温暖来得更快、更贴心。
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