■延伸查勘人员主动巡查实现“案未报,人先到”
半岛记者孙晓琳
随着岛城“警保联动”机制正式落地实施,对于落实警保协作措施、提升交管服务水平具有重大而深远的意义。据中国人保财险青岛市分公司总经理武长奎介绍,“警保联动”是青岛交警与人保财险青岛市分公司,通过“职能互补、资源共享、工作联动”,实现事故快处、救援高效、矛盾化解、服务升级的服务社会创新模式,是一项为民、利民、便民的民心工程,也是一项创新社会管理、拓宽公共服务实践的惠民措施。人保财险青岛市分公司将扎实做好“行车路上有人保”“空地一体救援”“人伤调解”“心服务,芯理赔”“车驾管”等优质快捷服务。
据介绍,人保财险查勘人员将加入交管“12123”平台,以便于保险理赔员和交通警察同时对调度作出反应,快速到达现场进行处置,及时解决交通事故,缓解交通拥堵压力。人保财险还将派遣理赔员在城区主干道进行巡查,主动发现交通事故和车辆故障,为车主提供现场一站式理赔指引。由被动查勘转变为主动巡查服务,实现“案未报,人先到”,不断提升道路交通事故处理能力和服务水平。目前,人保财险青岛市分公司配备“警保联动”130辆查勘车、20辆查勘电动车、150名理赔员,参与青岛城区各主干道进行巡查服务,一旦发现交通事故,将主动协助进行事故处理。服务面向全体车主,非人保客户也可得到车险理赔指引。
此外,“警保联动”还将引入人保财险的特色服务项目——专业医疗直升机“空中救援”,联合金汇通航、卫生部门、空管及医院等单位着力搭建空地一体救援体系。凡是人保客户,一旦发生严重的人伤事故,便可在第一时间拨打公司客服热线95518,只要符合条款规定的院前救援适应症条件并满足直升机飞行适航条件,均可享有直升机救援服务。
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