岛城第三家雷克萨斯店将开业 记者专访青岛伟佳雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理王玉清

王玉清表示,伟佳店将为客户带来高品质新车与优秀的服务。文/图半岛记者郑天钟实习生张鑫

8月19日,青岛伟佳雷克萨斯汽车4S店将盛大开业,据悉,这是雷克萨斯在岛城的第三家大型经销店,位于黑龙江中路2688号乙。而众所周知,雷克萨斯之前在国内豪车市场树立了极高的服务标准,作为“新成员”的伟佳店在售前、售中、售后服务细节上能否做到“好上加好”?对此,伟佳店总经理王玉清表达了强烈的信心,“消费者在这里会享受到超标准、有温度的服务,我们就是要做岛城豪车的新标杆”!

新店8月19日开业

8月3日上午,记者来到雷克萨斯伟佳4S店,王玉清总经理首先介绍这家店的基本情况,其占地面积约4684.85平方米,建筑面积约3621.27平方米,空间非常开阔,而店内拥有精良的设备设施,建筑形象及展厅均按照五星级酒店标准设计建造。此外,全店涵盖新车展厅、维修车间、茶艺室、影音室、书吧区、上网区、游戏室等,可为顾客提供最便捷的服务。

“伟佳店的建设速度可以说很快,今年3月破土动工,7月初竣工,目前已经处于试营业的状态,而8月19日,也就是下周日,伟佳店就将正式营业。在这期间,雷克萨斯厂家对店里的现场操作、模拟运营等各个环节进行了终检,对人员进行了培训,一切进行得很顺利”,王玉清表示。

提供“有温度”的服务

除了雷克萨斯厂家本身详尽的细节要求,伟佳4S店还力争在服务上做出自己的特色,“我们一个总体原则就是‘服务无止境,关爱显真情’,能让消费者在我们这里感受到温度,为了达到这个目标,我们会从细节着手,去改善服务体验”,王玉清表示,像在饮品方面,新店增加了很多品种,除了常见的咖啡、可乐等,还有服务人员现场熬制的养生汤,如银耳枸杞汤、红豆薏米汤等,可以在夏季帮助人们体内“除湿”。此外,针对女性客户,店里特别准备了含有玫瑰花、百合、绿豆的饮料。

为了让消费者有“耳目一新”之感,伟佳店在设计细节上非常用心,“就拿我们服务区的吧台来说,背景板设计就融入了汽车中网的元素,而漂亮的招贴画与考究的工艺品雕塑,一下把档次提了上去；值得一提的还有墙体彩绘,我们并没有像其他店那样安排自家的车型广告,而是做了一面雷克萨斯的历史文化墙,一方面传承品牌的工匠文化,一方面增加了整个4S店的艺术感”,王玉清说。

ES300H领衔店内新车

据记者了解,伟佳4S店将销售雷克萨斯全系车型,而其中的“人气王”当属刚刚上市的新款ES300H,“大伙都知道,由于关税在7月初下调,雷克萨斯ES系列的价格降低了1.9万元至3.1万元,其最低价格为27.9万元起,可以说性价比相当高；而ES300H也是30多万元就能拿下,更关键的是,这车百公里油耗才4.1升,太省了,再加上6年15公里的保修政策,简直是太划算了”,王玉清表示,除了混合动力的ES300H,雷克萨斯NX这款热门SUV搭载了2.0升、2.0T以及2.5升混动等不同的动力系统,为消费者提供了丰富的选择。

“超标准”售后服务

众所周知,售后服务是4S店各项服务中的重点,而雷克萨斯伟佳店在这方面也极为重视,“首先来说,我们的维修技师都是厂家认证的,而且在资历方面,都是服务丰田品牌至少6年的老师傅,技术过硬；其次,在保养与维修设备上,我们比雷克萨斯要求的标准更高,就像店里采用的是美国原装PPG水性油漆,而单个板面喷漆,只需要4个小时,且终身质保；第三,给轮胎充气,配的是高品质氮气机,还有自动更换刹车油的机器等”,王玉清告诉记者,总体而言,这是伟佳店独有的“超标准”服务,一切为了让客户满意。

另外,雷克萨斯伟佳店还在着手筹建自己的车友会,定期组织自驾游或“爱车讲堂”,加强与车友间的联系与互动,增强车友的归属感。

[汽车高端访谈]

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