造型店关门会员卡退款犯难,市民拨打政务服务热线 两小时后处理投诉,效率杠杠滴
半岛记者王洪智报道
本报7月23日讯市民李女士在香港中路一造型店办了会员卡,近日该店要关门,而李女士的卡中还剩300多元。因为来不及消费,李女士要求退款,但是遭到了造型店的拒绝。21日,李女士拨打了青岛政务服务热线,仅仅两个小时后,工商部门就联系到李女士,经过协调此事圆满解决。
市民李女士向半岛记者反映,此前她在香港中路一造型店办理会员卡,用来做头发等。“当时造型店搞活动,充900元送300元,以后消费相当于享受七五折,我充了1000元,加上赠送的300元,相当于是1300元。”近日,李女士得知,该造型店要关门,虽然会员卡里的钱可以到新开的店中消费,但是新店距离较远,李女士想要退钱。但是沟通几次后,店方并未同意。
21日,半岛记者采访得知,李女士的卡内还剩380元,按照会员卡使用规定,赠送的300元只能消费烫、染、剪,不能兑换现金,不能购买产品。店方告诉半岛记者,卡内剩下的几乎全是“赠券”,不能退款,不能购买产品,仅能在店内进行烫、染、剪的消费。对此,李女士表示,如果这样算,自己此前的消费都是没有享受到折扣的,把300元全部当做赠送额,这显然是不合理的。
双方协商无果,李女士于21日下午拨打了青岛市政务服务热线,希望相关部门能够出面帮助协调处理此事。因为该造型店7月22日就要关店,如果不及时处理,以后再联系会比较麻烦。对此,青岛市政务服务热线工作人员表示,会以最快的速度反映给相关部门。令李女士想不到的是,仅仅两个小时后,她就接到市南区工商部门的电话。工作人员详细询问情况后,又联系到店方进行沟通处理。
经过工商部门的帮助,店方同意退还部分余额,其他的部分以购买产品的方式进行消费。7月22日,此事得到圆满解决。“之前打市政服务热线反映问题,一般都是七个工作日内得到反馈,没想到这次两个小时工作人员就联系我,这效率真是越来越高了。”李女士说。
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