到政府办事,像“网购”一样方便 李沧着力推动政务服务向基层下移,公共服务“零跑腿”全市领跑
首席员指引市民办理业务。文/图半岛全媒体记者徐杰
站在全市“互联网+政务服务”试点的前沿,李沧区在继审批服务“零跑腿”全市领先后,公共服务“零跑腿”也走在了前列。7月19日,记者了解到,在推动“放管服”改革中,李沧区着力推动政务服务重心向基层下移,创新服务方式、优化工作流程,全面实施公共服务“零跑腿”。如今,已梳理出261项公共服务事项,其中依申请服务事项155项里有149项已实现“零跑腿”,占比达到96.1%。
大厅“冷冷清清”
办事效率大提升
19日,记者来到兴华路街道的便民服务中心探访时,大厅里只有寥寥几位市民在窗口前咨询办理相关业务。每当有市民走进来,大厅咨询台的首席员都会主动上前问询,引导办理业务并提供免费的复印服务或网上操作辅助。“原先这里有9个窗口,每天都跟赶大集似的,排队办理各种业务的人很多。”兴华路街道办相关负责人介绍,李沧区承担全市“互联网+政务服务”试点工作以来,兴华路街道成为试点街道之一,在推进基层服务平台规范化建设、基层服务事项标准化办理和拓展服务范围提升服务水平三方面开展了试点工作。
“我们针对基层实际情况,把便民服务窗口改革为‘2+1+N((0≤N≤3))’模式,即2个综合受理窗口、1个回复取件窗口、N个群众办事量较大的专业服务窗口,有效压减了窗口和人员数量。”该负责人介绍,随着网办工作的推进和综合窗口人员业务能力的提高,这种改革极大提高了办事效率。
此外,兴华路街道还试点开展了“精准服务”,建立本街道60岁以上户籍人口信息的基础数据库。为年满60周岁的老年人精准推送《山东省老年优待证》办理事项的服务短信61条、70-99岁老年人高龄补贴发放事项的服务短信364条、80岁及以上老年人体检补助申报事项的服务短信188条,并计划扩大向符合条件的人群主动提供公共服务。
公共服务事项
“零跑腿”率达96.1%
兴华路街道只是李沧区在推动“放管服”改革中的一个缩影。7月12日,全市政务服务向基层延伸工作现场会在兴华路街道召开,标志着李沧区公共服务事项网上办理工作全面深入推进。李沧区站在全市“互联网+政务服务”试点的前沿上,着力推动政务服务重心向基层下移,通过创新服务方式、优化工作流程、推动信息共享,扎实开展“服务到企业、服务到项目、服务到社区、服务到居民”的“四到”工作,向社会提供优质、高效、便利的网上政务服务。
为此,李沧区全面梳理了所有部门的公共服务事项网办深度,对承担公共服务业务的24个部门、79个科室“过筛子”,共梳理出公共服务事项261项,涉及民政、教育、卫生计生、残疾人、人社、司法、文化、食品药品等25个领域。其中,主动服务事项106项,依申请服务事项155项。在依申请公共服务事项中,有149项可以实现“零跑腿”,占比达到96.1%,走在全市前列。截至目前,公共服务事项网办受理1044件、办结921件。
到政府办事
像“网购”一样方便
让群众到政府办事像“网购”一样方便,是李沧区全面推动公共服务事项“零跑腿”目标的生动诠释。为此,李沧区采取“全程网办+线下服务”相结合的方式解决“零跑腿”工作中的堵点、难点问题,制定了网上办事、网上预审+出件快递、网上预审+双向快递、网上预审+现场勘查+现场出证、便民服务小分队、区—街—居三级联动这六种工作新模式。
在李沧区公共事务事项“零跑腿”明白纸上,对于“零跑腿”办理的步骤介绍得十分详细。其中有25个事项可在李沧区各街道便民服务中心或社保中心实现同域通办；如果市民不方便网上办理,距离街道、社区又比较近,可以到街道或社区便民服务中心找工作人员代办。“各街道和业务部门还成立了14支、100余人的便民服务小分队,对特殊人群提供上门服务。”李沧区电政办主任荆滔介绍,下一步,李沧区将进一步完善政务服务体系建设,优化、简化服务流程,积极与青岛政务通APP配合,推动政务服务向“两微一端”延伸拓展,为群众提供多样性、多渠道、便利化服务,提升全区政务服务水平。
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