被科技改变的金融生活
半岛全媒体记者张欣健孙晓琳姚文嵩
智能缴费、刷脸取款、刷脸开通保险服务密码……众多的新型技术让金融也发生了翻天覆地的变化,金融科技已经写入众多金融机构的发展战略。我们的金融生活一步步发生着全新的变化。
工行:着力场景共建开启智慧银行新时代
为满足客户在互联网时代对金融服务场景化的需求,加快推进e-ICBC3.0战略的落地实施,工商银行青岛市分行构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的智慧银行服务新模式。截至目前,工银e缴费交警罚款项目、“工银瞬付”智能停车缴费、社保查询、医采贷供应链、文化惠民演出消费卡等十几个项目陆续上线。
继首家投产手机缴纳交通罚款后,青岛工行又与青岛国际流亭机场合作推出“工银瞬付”智能停车收费服务,车主只需在工行手机银行中将车牌号与工行卡绑定,即可在机场自助通道享受无感离场新体验。
目前,广大市民通过工行个人网银、手机银行、融e联即可一站式缴纳水电燃气费、手机费、供暖费等各类费用；在消费领域,基于“工银e生活”平台构建了影票、手机充值、外卖、机票、酒店等多元场景,提供了线上办卡、融e借、信用卡还款等丰富的线上用卡功能。
农行:有“人情味”的银行智慧网点
“‘智慧网点+’是农行网点第二次转型的重点工程,与人们对于高科技的‘高冷\’印象不同,农行‘智慧网点+’借鉴行业先进理念,更多地将客户体验和服务放在了首位。”农行工作人员介绍,“智慧网点+”除了具有“网点智能化”这一大多数银行网点都具备的特点外,更活用科技推出了“无高柜轻型化”理念,突出以客户为中心,取消原有高柜服务,“让市民到银行网点不再有高柜台、厚玻璃这种拒人千里之外的感觉。”农行工作人员说。
在“智慧网点+”的科技“硬件”方面,第一期实施安装的有“智能互动式桌面”“存取款一体机加载存折功能”“大额存取款机”“ATM刷脸取款”“自助缴费平台”等项目；二期工程实施了个人明细自助打印功能改造和客户网点识别系统。“‘智慧网点+’兼具了市民各种金融服务需求,实现了更好的客户体验。金融科技对于农行网点来说不仅是技术的堆叠,更是服务的升级换代,为市民提供更好的体验。”农行工作人员说,目前共有18家网点完成了智能化改造,投入新型大额机共39台。
中行:“指尖”上的银行“管家”
近年来随着智能手机功能的强大和银行业的不断开发,手机银行成为了银行“最活跃的网点”。以中国银行手机银行为例,他兼具了账户管理、转账汇款、信用卡、贷款、投资理财、出境及外币、移动支付、生活缴费,网店预约等多项功能于一身。
就如同当家中珍宝无数,如何收纳就成了难题。中行手机银行的个性化定制和跨行账户管理成为了客户们的贴心管家,通过“我的功能”“我的关注”、金融日历、智能消息等个性化服务在手机屏幕上建设最适合自己使用的“营业厅”,手机银行还能一键呼叫专属客户经理和智能在线客服；并且通过跨行资金归集、资金划转、签约管理、资产明细、手工记账、交易日历等功能,帮助客户做好财富管理,“手机银行不仅是指尖上的银行,更是客户的好管家,支持生活缴费、消费优惠、在线预约网点服务等诸多便利功能,更加贴近生活,现在还有转账免费、外币跨境回款折扣、交易抽奖、话费充值好礼等多项优惠,让手机银行真正与市民形成互动。”中行工作人员说。
中国人寿:创新驱动发展
不用排队、拒绝繁琐,即可轻松实现保单查询,保单信息变更,保单交、领款,保险购买,线上理赔,健康服务等功能。中国人寿打造了集销售、服务一体化的两款互联网前端平台型产品——国寿e店和国寿e宝。
据介绍,“双e”平台的最大亮点是基于“连接+社交”的设计理念,把公司、用户、销售人员、合作伙伴全部连接起来,融合社交属性重构服务,创新销售管理与服务新模式。在e店大力投放涵盖“衣、食、住、行、用”等内容的服务项目,通过百万销售人员将优质的服务提供给用户,促进销售；在e宝推荐用户绑定专属销售人员,提供线上贴心、线下跟进的专属服务。
在“流程整合+金融科技”的创新思路下,中国人寿先后搭建了先进的云架构,结合云计算、大数据等先进技术,全方位提升信息化服务效率和运算能力,实现工单处理效率10倍提升、上亿数据秒级传输,有效确保了“双e”平台业务价值得到最大程度的发挥。
太平人寿:刷脸就能开通保险服务密码
打开微信就能办保单贷款、变更手机号码、领取生存金,是不是很方便?现在,太平人寿推出便捷移动服务,太平人寿的客户只需要“刷脸”就可以了。近日,太平人寿推出了人脸识别开通保险服务密码功能。
太平人寿推出的移动保全服务,客户想要修改手机号码、办理保单贷还款、查分红……都可以直接在网上营业厅或“中国太平95589”微信公众号上自助操作。只是,在体验这些服务之前,客户需要先到柜面申请开通“保险服务密码”,以便在完成身份认证后,更加安全地体验移动保全服务。
现在,太平人寿进一步提效,省去了柜面申请这一环节,利用“人脸识别”技术,让客户直接通过手机操作完成身份认证。打开“中国太平95589”公众号,进入“保单服务”,点击“新增保险服务密码”,再美美地来张自拍,简单5步,保险服务密码就这样靠“颜”设置成功了。
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