家乐福网上商城近日上线—— 半数实体店涉足网上销售岛城零售新战场硝烟弥漫
家乐福网上商城A27～A28
文/半岛全媒体记者文鸿飞
图/本报资料图片
6月25日,家乐福网上商城在青岛正式上线。线上线下的融合,让消费者们在享受实体超市的货全和正品的同时,又可享受在家坐等快递上门的便利。近年来,实体店普遍遇冷的情况下,不少实体零售纷纷调整发展战略,积极拓展零售新业态,走线下+线上的融合之路。目前,岛城都有哪些实体零售开启线下+线上的融合之路?这些实体零售开辟的线上销售渠道各有怎样的特点和优势、都能给消费者带来哪些便利?线上+线下的融合之路的未来在哪里?近日,记者进行了调查。
市场调查:
半数以上商家开辟
线上销售渠道
2016年10月,马云在云栖大会上指出:纯电商时代已经过去了,未来十年是新零售的时代,未来线上线下必须结合起来。换言之,电商和实体店都不好做的现在,店商+电商才是大势,线下+线上才是王道。记者调查发现,岛城实体零售中,有半数以上的商家都已开辟了自己的线上销售渠道。
最近一家实体零售开辟线上销售渠道的是家乐福。6月25日,家乐福网上商城在青岛正式上线。据悉,新上线的家乐福网上商城,集门店配送、多种支付方式、APP同步上线、双语服务、支持所有门店退换货等特点。青岛的消费者只要通过登录家乐福官网或下载“家乐福网上商城”APP即可“在家逛超市”,并享受首单优惠。“通过多元化的经营业态来顺应消费者需求的转变,既是整体消费环境对家乐福提出的新要求,也是家乐福自身发展的趋势。截至目前,家乐福线上业务已拓展至全国20多个城市。”家乐福天津山东区电子商务经理尚东告诉记者。记者采访了解到,除了家乐福之外,目前岛城实体商超中逾半数的商家都已经开辟了线上销售渠道:包括利群的利群网商、大润发的大润发优鲜、麦凯乐的天狗网、丽达的丽达优选等。
记者体验:
货品齐全支付便利
支持线下门店退换货
实体零售开辟的各种新销售渠道到底有啥特点和自身优势呢?记者从货品数量、价格优势、支付方式、配送时效、退换货服务等方面进行了调查采访。
货品:多则数万种少则几千种
商品的丰富度,不仅是线下实体的核心竞争力之一,也是线上销售渠道的核心竞争力之一。那么,上述商家开辟的线上销售渠道中,在商品丰富度上各有怎样的侧重和特点?“利群网商的产品数量非常丰富,95%的超市百货,70%的服饰百货,再加上家电等,在售商品数量已经达到了近4万个。”利群集团青岛电子商务有限公司总经理吴晶告诉记者。记者登录家乐福网上商城也发现其充分融合了线下门店的资源,单品数达到15000个。大润发优鲜和丽达优选的在售商品数量,虽然不及利群网商和家乐福网上商城,但也都分别达到了3000多个和4000多个。
数量多之外,还各有特色和侧重。进口商品特别丰富是家乐福网上商城的显著特点。“进口食品占到了在售商品总数的1/3,全球购部分以中国台湾产的商品为主,超市在售日用百货部分则来自世界各地,如东南亚国家的、韩国的以及法国的等。”“线上销售的生鲜品和线下卖场共享采购渠道,所以质检严格,品质放心,并提供优质的配送服务,保证了从门店到户的无缝对接。”生鲜品类丰富也是利群网商的亮点,蔬菜、水果、肉、海鲜都有。而且这里不仅有论份出售的产品,还有不少是论斤出售的散装商品。大润发优鲜在售物品主要集中在蔬菜、水果、肉还有盒饭、包子等午餐上。而丽达优选在售的商品要分两部分,一部分是类似于全球购的进口商品,如食品、保健品、护肤品、洗化、手表以及配饰等,已经达到了3000多种。还有一部分是类似于超市到家的生鲜食品,这部分商品包含了日常所需的种种,已经达到了4000多种。
价格:线上线下同款同价
价格方面,记者登录发现上述在线销售平台与实体店基本上都是同款同价。“门店配送100%保证正品,且价格和门店一致。促销活动也基本上同步进行。”尚东表示。采访中,吴晶也表示利群网商在售商品与实体店同款同价。“线上线下同款同价之外,所有的促销活动也是线下上线下同步的。”丽达优选的情况与之略有不同。“在售商品的价格我们是同款同价的,但是促销活动,线上线下是不同步的,不同时期不同节点会有不同的侧重。”青岛海丽达电子商务有限公司副总经理肖敬威告诉记者。记者6月27日登录银座和永旺的在线销售平台发现,其均推出了优惠活动,永旺的活动有两个,一是实付满60元,订单完成后返10元优惠券,二是9折优惠,满36元减6元；银座商城的活动是满39元可用一张5元的代金券。当天,家乐福网上商城的活动也不少,折扣、满减、第二件半价等不一而足。其中最有吸引力的是,家乐福网上商城APP针对新用户推出了满99元返50元的活动。
配送:最快1小时即可送达
价格之外,物流配送方便与否也是消费者们极为关注的。记者采访发现,上述在线销售平台都借助自身优势或者通过与第三方合作,最快下单后1小时后送达,最慢次日达。配送半径方面,最近是1公里范围内,最远则是全城范围内。
“我们有自己的物流,因此对所购物品的数量和体积并没有限制,比较重的米面粮油,比较大件的电器都能配送。如对送货时间没有特别要求,下单后3小时内可送达；如特殊有要求,个性化的特定送货时间也可实现。”吴晶告诉记者。与利群网商不同的是,家乐福网上商城、大润发优鲜、丽达优选以及永旺、银座的配送都是通过与第三方合作实现的。记者采访得知,家乐福是与顺丰合作的,大润发优鲜是与饿了么合作,丽达优选是与达达和蜂鸟合作,永旺和银座两家都选择了与达达合作。免费送达的条件也不尽相同,家乐福网上商城包邮到家的条件是购物满129元。利群网商免费送货到家的条件是消费满58元；大润发优鲜则是29元起送。丽达优选免费配送到家的条件是购物满98元,搞活动的时候则满58元即可送货到家。永旺和银座虽然都是0元起送,但都要收4元的基础运费。
配送时效和送货范围方面,家乐福网上商城5公里范围内当日达,全城范围内则要次日达。利群网商是下单后三小时后内送达,丽达优选是3公里范围内两小时送达,大润发优鲜是3公里范围内一小时内送达；永旺和银座都是一个小时内送达。
服务:可到线下办理退换货
新零售时代,售后服务的竞争也从线下蔓延到了线上。作为年轻的电商品牌,家乐福网上商城借鉴了家乐福进入中国市场20年以来的服务经验,消费者在家乐福电商平台上购买的商品,凭购物凭证可至线下任何一家卖场办理无忧退换货手续。利群网商的消费者也可享受线上选购线下退货,凭购物凭证到线下门店进行退换货的服务。此外,利群还设有400开头的24小时服务热线,并有专门的客服人员全天候接听,全天候为消费者提供在线服务。为给予消费者更为便捷的购物体验,各家在线销售平台的结算方式也尽可能做到了多样化。以家乐福网上商城为例进行说明,家乐福自有购物卡、银行卡付款,支付宝和微信支付等电子支付方式皆可使用。网上商城同时推出中英文双语界面,为用户提供更便利的消费选择。
未来发展:
全渠道无差别购物是王道
正如马云在云栖大会上所指出的那样:纯电商时代已经过去了,未来十年是新零售的时代,未来线上线下必须结合起来。那么,怎么结合呢?前些年,电商用价格逆袭了实体店,引来了关店潮；自从去年开始,不得不说,实体店又用服务扳回了一局。在线上线下融合成为必然的当下,如何融合才能走得更好更远呢?吴晶的建议是不断迭代、更新、升级前台和后台技术,尽早实现数字化、智能化、智慧化。因此,利群网商已经把实现智能推荐、无人收银、自动结账等目标提上了日程。同时,她认为售前、售后的服务也要全面跟上,还要接地气。
中国商业地产联盟秘书长王永平在接受媒体采访时则表示,一些品牌把电商当成线下消化库存的新渠道,比如在一些重要的网购节打折清仓,或者设计与线下区隔的电商特供品吸引流量。开始的时候会有一定的效果,但后来随着便宜、便利等优势的渐失,缺乏体验和售后服务力量不足的凸显,就会发现得不偿失。换言之,全渠道无差别购物,有自己的供应链和物流配送才会有出路。
利群网商
大润发优鲜
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