以工匠精神温暖千家万户

亲情服务做用户的“贴心人”“‘锅炉医生\’实时监控‘温情\’”“钢板侠”腿骨折坚守一线……随着社会对供热品质要求的不断提高，岛城供热人秉承“工匠精神”，在提升服务标准上下功夫，全力提升供热满意率，以工匠精神的韧劲、巧劲和干劲做好城市供热的温暖事业。昨天，2017-2018供热季岛城“最美供热人”评选正式揭晓，甄永敬等10人获得2017-2018供热季岛城“最美供热人”（个人）荣誉称号，青岛能源96556热线中心等10个集体获得2017-2018供热季岛城“最美供热人”（集体）荣誉称号。

近10万市民投票“双十佳”

岛城是省内最早开始集中供热的城市之一，青岛集中供热20余年来取得了巨大的成绩。去年11月，青岛市启动了2017-2018供热季岛城“最美供热人”评选活动，由青岛早报对该活动进行了推广和实施。活动得到广大市民的热情参与，很多居民推荐身边的供热明星，向青岛早报讲述这些年来供热发展的巨大变化，介绍岛城供热人的感人事迹。

活动期间，青岛早报深入跟踪报道，全方位、立体化展示了岛城集中供热取得的巨大成绩。通过举办“供热开放日”活动，引导市民与供热企业负责人、供（换）热站长零距离接触，感受供热企业暖心服务的细节之处。活动中，涌现了一批又一批先进典型，青岛早报在官方微信开通投票平台，接受市民的投票，截至今年4月5日24时，近10万名市民参与投票。经市民投票及专家打分综合考评，评选委员会选出了2017-2018年度岛城“最美供热人”及提名奖。

获得表彰既是荣誉更是动力

面对巨大的供热挑战，青岛能源集团开源热电有限公司东部热力公司客户服务部负责人王占峰带领团队秉承“用心专注，温暖到家”的服务理念，默默恪守每个供热人应有的责任与担当。 “‘供热暖到家，亲情服务暖到心\’一直是我们为之奋斗的目标。为了更高效、更快捷地传递服务信息，组建了服务工作交流群，借助这个平台统一发布。同时，为了让服务人员了解每日服务动态，在工作群中发布服务日报。”昨日，获得岛城“最美供热人”荣誉称号的王占峰说，根据多起单管串联系统户内漏水的工作经验，他总结出了大循环系统网点或居民户内漏水工作法，多次妥善解决了因网点或户内漏水导致的停热问题，杜绝了供热投诉的产生。

他还率领团队在服务人性化中，统一制作办公桌牌，公示服务人员姓名、工号、职务；购买绿色植物，营造服务窗口美观度、改善室内空气质量；开设特殊人群服务窗口，使军人、老弱病残孕等特殊用户享受“一站式”服务；充分利用“互联网+”，制作WIFI全覆盖、微信公众号扫一扫提示牌，进一步宣传企业及提升服务质量。通过细微之处的改变，带动习惯的改变；通过细微之处的改变，带动工作效率的提高；通过细微之处的改变，带来服务质的飞跃。“获得‘最美供热人\’荣誉称号，对我不仅是至高的荣誉，更是动力鞭策。我要在以后的服务工作中再接再厉，争取优异成绩，勇闯服务新高峰，使服务工作更上新台阶。 ”王占峰说。

锅炉陪他度过了28个春节

每逢供热期的节假日，岛城“最美供热人”、西海岸公用事业集团能源有限公司锅炉专工张吉信总在开发区热电燃气公司加班加点工作，他已经有28年没跟家人一起吃年夜饭了。每天进进出出锅炉控制室不知多少回，锅炉运行数据要合理可控，需要经常去锅炉现场实地查看锅炉运行情况。检修记录本是他随身携带的，本子上详细记录了包括水管运行情况在内的许多锅炉运行情况。不仅如此，他还做到理论与技术两手抓，成为名副其实的“锅炉医生”。张吉信的办公桌上有不少关于供热的书，部分书上还做了标注。 “现在我下班后常在公司再看会儿供热知识的书，回家临睡前再读上几页。

话务员为用户送温暖

供热行业除了好的供热质量，还要有好的供热服务。在2017-2018供热季岛城“最美供热人”评选活动中，青岛能源96556热线中心荣获岛城 “最美供热人”荣誉称号。

电话旁的相守有温暖、有苦涩，而更多的是那份长久坚持的责任。对于话务员们来说，电话接通的瞬间，就是她们履行职责的时刻。她们都曾遇到过不理解甚至不文明语言的攻击。试供热初期，由于上游单位管网出现故障，错过最佳调试期，面对情绪异常激动、出言不逊的用户，备受委屈的她们眼眶湿润，但是她们强忍泪水，控制情绪、耐心解释，不仅得到了用户的理解，还获得了由衷的感谢。当时话务员周妮娜还有一个月的哺乳假，但看到同事们每天忙碌地工作，她坐不住了，经过和家人沟通，提前结束了哺乳假，回到工作岗位。为了不影响工作，家人每天带着孩子来休息室等她，让她趁工作间隙给孩子喂奶。

作为知心大姐，话务员毕海燕性格开朗、乐于助人，在一线岗位上尽职尽责，话务大厅最累的工作她来承担，最难缠的用户她来面对，最脏的活儿她抢着干。有付出就有收获，用户打来电话表扬她的也最多。

供热服务永无止境

“这些年来，岛城供热事业取得的成绩有目共睹，这与岛城所有供热人员的辛勤努力是分不开的。供热工作在转型发展的过程中涌现出先进集体和优秀个人，这是值得庆贺的喜事，我们的城市供热就需要工匠精神。 ”昨天，青岛市供热协会相关负责人表示，供热服务永无止境，一个供暖季的结束，就是下一个供暖季的开始。所有供热人都要练好自身本领，打好工作基础，持之以恒，久久为功，特别是涉及到人民群众切身利益的事，要勇于“列出时间表”，定出解决问题的实施路径。以“不辜负于民”的事实和业绩，体现“最美供热人”的真正内涵。

本版撰稿摄影 记者 刘海龙 实习生 焦静

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