志存高远,守正创新 市立医院打造护理管理新模式,70多人获国家级专科护士证书
市立医院组织进行第一响应人培训。青岛市市立医院,市属规模最大的综合性三甲医院。新时代,承担着“健康青岛”的使命,这座百年老院有着怎样的坚持,又有着怎样的追求?让我们一起走进市立这所百年老院,探访它的新气象、新发展。
□文/图半岛全媒体记者王鑫鑫通讯员伊丽明
走进市立医院护理团队,能真切地感受到耳目一新的变化:护理专科学组、SBAR交接模式、MEWS评估方法,“阳光医院”、“红衣咨询岗”、“目视管理”……新的护理服务举措、新的工作语言、新的组织行为模式、个人行为方式,无不昭示着医院护理管理模式正在发生的深刻变化。
推行“6S”创建标准病房
2017年,医院正式启动了JCI国际医疗管理标准认证,聚焦“医疗质量和患者安全”目标,对全院设施和工作流程进行审视和改造,护理承担其中的14个章节、254个条款任务。确定护理质量优先改进项目,成立专项小组,先后对全院300余护理骨干和2000位护士,进行了100余场次的培训；在全院推行“6S”规范,创建标准病房。
为了降低误判率,提高医护交接的准确性,市立医院护理部着重强调了推广SBAR沟通和MEWS评估体系,同时引进了“多元色”目视管理,让医护人员对护理评估、风险程度分级、不同颜色预警等一目了然,更加便捷、准确地采取不同干预措施,病人安全得到有效提升。
截至目前,共有87个护理单元常规开展了品管圈活动,乳腺院区的“提高留置针规范使用率”获青岛市“十大优秀护理品管圈”。同时,市立医院还肩负着青岛市护理质控中心的重任,推动全市优质护理工作的开展,发展成为全国三级甲等综合医院护理质量基线数据调查单位之一。
2016年9月,市立集团伤口造口护理门诊成为山东国际造口治疗师学校临床培训基地。目前,伤口造口、手术室等8个专业被列为山东省专科护士培训基地。集团先后成立12个护理学组,引领护士“心怀患者、精于业务”,实现了护理亚专业和医护协同的快速发展。
集团70多名护士先后取得国家级专科护士证书；选派50名护士长分别赴美国、加拿大、韩国、新加坡等国际医疗机构,进行护理专科及管理培训。
PICC专科门诊、腹透门诊、新生儿高危门诊、助产士门诊、产后康复门诊、早产儿门诊等护理专科门诊,广受患者欢迎,每年接诊全国各地患者2万余人次,往日人们印象中打针送药的护士,成为越来越多患者青睐的护理专家。
护理延伸至全方位全周期
为了不断改善病人的就医感受,医院推行了科室微信公众平台建设、护理流程信息化再造,推出爱心导向图、责任护士配对讲机等改善护理服务重点项目,并通过优质护理服务创新项目征集,不断创新护理服务模式,拓展护理服务范围。
借助信息技术,延伸护理服务的内涵。院内:细化健康教育路径,规范住院期间护患沟通与康复指导；院外:从准妈妈课堂、电话回访、QQ群等,延伸到晨间课堂、病友俱乐部、千聊多媒体授课及专病随访、家访、护理门诊等,有效提高了患者居家自护能力,真正实现医疗-护理-康复一体化延续护理。
“阳光医院”和“身心护理模式病房”项目,实现对患者的全身心护理。“第一响应人”誉满岛城,每年培训超过1000治疗师协会专家的评审考核,成为山东国际造口治疗师学校临床培训校临床培训“红衣咨询岗”,护士长或带班护士身着醒目红毛衣,全面负责区域内服务质量的监督、解答,提供便民服务和指导。
满意的护理来自满意的护士。关爱护士,促进护士成长,建设磁性护理团队,是医院护理工作一直关注的核心价值。
市立医院护士心理解压站,选派20名护士组成心理服务志愿者团队,参与了中国护爱基金的培训。护士心理解压站,与医院心理社团、护士爱心天使社团一起,联合开展培训和团建活动,倾听护士心声,为困难护士提供帮助,为护士提供职业规划辅导、心理解压、辅导及心理知识技能培训,帮助护士正确面对工作压力,形成了快乐工作、健康生活的良好氛围。
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