患者从不耐烦到打电话感谢 ——记城阳区妇幼保健计划生育服务中心52朵“苔花”的使命与担当

半岛都市报 2018-04-18 06:18 大字

半岛全媒体记者张彤通讯员李晓斐

“苔花如米小,也学牡丹开”用这句诗来形容城阳区妇幼保健计划生育服务中心再合适不过了。她是“苔花”,52朵小小的“苔花”聚拢在一起,努力地伸展自己的枝和叶,争取阳光和雨露,聚起满身的能量,承担起了全区妇女儿童健康的重任,为妇幼保健事业的发展绽放着自己,书写着自己的青春。

责任担当,事无巨细。熟悉和来到城阳妇幼的人都了解,这是一帮奋战在医疗战线上的“娘子军”,她们干的都是女人、孩子的事,也是生命攸关的大事。

“喂,您好,这里是城阳妇幼……”伴随着上班的第一声电话咨询,妇保科开始忙碌起来,这是优生优育的第一关口——孕前优生健康检查,初诊、问询、填表,每个人忙而不乱,工作有条不紊。这个科承担着全区妇女保健、婚前保健、孕前优生健康检查、妇幼卫生信息管理等工作。

邰兴满是这个科的负责人,孕前优生健康检查是区里实施的免费项目,区政府给每对夫妇投入免费资金460元,开展包括孕前优生查体、高风险评估和优生咨询指导等21个项目,这是件造福子孙后代的大事,目前工作的瓶颈是得不到百姓的重视和理解。为了将这一政策宣传到每个人,她们利用大量的时间深入到街道、社区讲课,讲卫生保健、讲生育优生、讲惠民政策等,白天工作,晚上备课,制作课件,周末参加上级培训持续充电,忙得不亦乐乎,牺牲了多少个节假日,她们都不记得了。

曾经的一个周日,她们在加班忙碌着,忽然发现一位26岁的年轻女性,身体柔弱,皮肤白净,典型贫血貌,主任赶紧安排专人陪同其来到三楼检验科,血常规结果显示血红蛋白不足60g/L,重度贫血。咨询时女孩自诉是早上没有吃饭,从小就比较白净,平日无特殊不适。但职业告诉她们,重度贫血怀孕意味着母子生命将受到严重威胁,绝不是家属一句不经意的皮肤白净、柔弱那么简单,反复叮嘱本人和家属,一定要尽快到医院进行全面体检,并要求其将检查结果即刻反馈回来。2天过去了,没有任何反馈,电话打过去,对方轻描淡写地回复道“没事,从小就这样。”一次两次三次的电话随访,还是没引起她的重视,还是推辞,并且态度很不耐烦,“你们这是干啥呀,就像推销拉客似的。”咨询医生一身的无奈,汇报领导,计划亲自上门拜访督导。付出总会有回报,就在登门拜访前再次打通电话,传来了对方母亲的声音:“大夫,真是太感谢你们了,我女儿现在已经住院了,是脾功能亢进导致的严重贫血,正在输血治疗,症状好转后马上接受手术……”直到那时,妇保科医生们悬着的心才放了下来。岗位虽平凡,但为了母亲的健康,为了孕育健康的宝宝,同样需要责任、使命和担当。

二孩政策放开以来,伴随生育数量的激增,孕产妇危重症病例也明显增加,严重威胁着孕产妇的分娩安全甚至是生命。制定高风险孕产妇的管理规范,提高诊疗技术、提升急救能力是保障孕产妇安全的重要方法,如何从孕产妇危重症抢救成功病例中总结成功经验尤为重要。为此她们科承担了多次专题培训和评审前筹备,2016年在全市首家开展危重孕产妇抢救成功病例评审。为加强妇幼健康服务队伍的日常练兵,组织举办了全区生育全程服务技能竞赛,在提升个人素质的同时,加强了多学科协作,提高了生育全程服务水平,有效保障母婴安全。连续五年无孕产妇死亡。孕产妇健康管理率98.11%,住院分娩率100%；孕前优生健康检查人群覆盖率106.5%。这几组数字,见证着她们平常的工作,也见证着她们的艰辛与努力。

大褂穿在身,组成医疗战线上的“娘子军”

风雨后见彩虹,贴心服务受孕妇和家属好评

“媳妇,你怀孕几周了?感觉到胎动了吗?有无不适……”孕期保健科的吕玉杰主任用朴实和蔼的语气和准妈妈们拉着家常,也完成了她们的首诊工作。这个科主要承担产前检查、优生工程、基因检测和随访服务。“以情待人”是她们科服务的目标,“这些孕妇都是家里的娇娇女,把她们当成自己的姐妹,用温馨的话语,用情感打动她们,让她们有一颗平常的心孕育健康的宝宝是最重要的”。为此,她们实行弹性工作制,提前半小时上班,解决了每天一上班孕妇堵门的现象,而且为准妈妈们节省了等待的时间。

孕期保健科承担的是孕期免费项目,来检查的孕妇必须提供齐全的证件,考虑孕期的不便和路途遥远,她们及时推出了容缺受理服务制度,证件不全者同样可以先免费检查,后补证件。有一位年轻的准妈妈来做产前筛查,因为她是城阳区农村户口,提供相关证件就能享受免费检查,但孕妇什么证件都没带,大夫们还没进一步解释,她的丈夫便说他的媳妇就是最好的证明……经过耐心地安抚和解释,孕妇先检查后补齐证件。由于工作做得到位,夫妻俩立即转怒为安,高高兴兴地进行检查,检查完走的时候丈夫非常不好意思,诚恳地道歉。“有了这句道歉,再累再苦也值了。”吕主任感慨地说。风雨之后,才见彩虹。这两项服务得到了孕妇及家属的点赞,满意度调查显示百分百。

生命从开始孕育诞生以来,就潜藏着不完整与不完美,残缺是自有生命以来就一直伴随人类的,为减少出生缺陷儿的发生,从孕前到孕期,接力一样指导着每对夫妇,科学指导呵护着孕育中的每名准妈妈。目前,全区出生缺陷检出率降至3.73‰,连续5年下降,并处于较低水平。2017年完成免费产前筛查4561例；免费基因检测553例,产前诊断116例,确诊染色体异常引产23例,全年无染色体异常儿出生。

工作“严谨、细致、准确”,加班加点从无怨言

“严谨、细致、准确”这是检验科工作的理念。“在日常工作中严格操作规程,认真对待每一份标本,从标本采集前准备、采标本、标本处理、检验、结果审核、结果出具等实行全过程质控,努力做到不误检、不漏检。”检验科张海英主任如是要求她的科室人员。2015年12月,中心艾滋病筛查重点实验室顺利通过山东省市艾滋病督察考核组现场验收。在创建实验室过程中,从规章制度入手,SOP文件的建立,试验人员的培训,初期实验质控靶值的累积,科内都要求一丝不苟地进行,高标准严要求,质量就是生命。为不影响正常工作,她们齐心协力,早来晚走,加班加点,从无怨言,顺利完成各项工作任务。在日常工作中坚持室内质控,认真绘制质控图谱,对于初筛待复检标本,及时上报、及时送确诊实验室做进一步检验。自成立以来,共检测样本38000余例,初筛出艾滋病可疑阳性标本11例,确诊1例。规范的操作,严谨的态度,该实验室连续两年以满分的成绩获艾滋病筛查实验室省级考核为优秀,成为城阳区获此殊荣的医疗机构之一。

这三个科室只是妇幼保健中心的一个缩影,每个人的工作就是这样的平凡和微小,但这群“娘子军”书写着朴实而无华的篇章,为全区妇女儿童健康事业默默地奉献着,实现着自己的价值。愿这52朵苔花,散发爱的芬芳,呵护好妇女儿童这一特殊的群体,一如既往,越来越好。

1、在超银的三年,是我学生时期最快乐的三年,在这座浪漫的岛城里,我从未忘记你,超银带不走的只有你,二十载风雨,不变的是你,是我们共同的回忆。2、超银承载了我人生中最美好的时光。与同学,与老师...

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