聚力全民健康覆盖,共建共享健康中国 ——棘洪滩街道卫生院三部曲
半岛全媒体记者张彤通讯员陈晨
一切为了健康,一切围绕健康。近年来,棘洪滩街道卫生院把握好卫生服务发展的大方向,助力“健康中国”,切实推动辖区卫生事业的健康发展,率先起跑,潜心探索,在十三五期间制定了卫生院的五年发展规划,明确提出卫生院使命是致力于居民健康生活方式的改善,做健康的“守门人”。
强化管理,保障百姓健康
提升全民健康的质量和水平,就要加强基本医疗卫生服务公平性和普惠性。在此基础上,棘洪滩街道卫生院以“阳光城阳”建设为契机,提出“一二三”管理模式,开创辖区医疗卫生发展新局面。
“一种理念”:坚持“服务至诚致远,专心守护健康”的理念,全方位、全周期保障居民健康。
“两个强化”:强化卫生院内部管理,借助医联体平台,开展疑难病历讨论、业务学习讲座、临床知识考核工作,推动医疗技术水平的不断提升。同时,与多家市级三甲医院开展医疗合作,医联体内开辟绿色通道,预约就诊,为居民节省诊疗时间,提供更加高效、便捷的医疗服务,得到了居民的一致好评；强化卫生室管理,在“四化”管理基础上,开展“三责”(知责、履责、尽责)、“一中心”(着力建设中心卫生室,打造阳光医疗健康城阳)建设,制作了“工作人员去向牌”,提供延时、错时服务,增强服务居民意识。
“三种角色”:医疗质量“监管员”,将医疗质量和公共服务质量提升列入单位重点工作,成立领导小组,负责该项工作的组织、协调和督导,形成主要领导负总责、分管领导考上抓,责任科室具体抓的上下联动机制；就医患者“知己人”,与家庭医生签约服务相结合,组建回访队伍,通过入户服务和电话回访形式征集意见和建议,目前回访量达1000余人次。同时,加大服务礼仪、窗口服务、医疗问诊等规范培训,将同质化、规范化服务落实到每个岗位、每项工作；医务人员“监考官”,每季度开展医疗质量安全考核工作,建立“有考核、有反馈、有改进、有提高”的良性循环机制,促进医疗质量持续提高。认真落实分片管理制度,各项工作细化到人。
据棘洪滩街道卫生院吕连刚院长介绍,今年年底,卫生院新院将完成建设任务并投入使用,建成后,卫生院医疗服务能力将得到进一步提升,惠及更多居民。
谋篇布局,构建新型框架
“今天第一次来,感觉挺好的,以前有事儿就得跑大医院,现在在家门口就能做了,既节省了时间,也减少了花费。另外,孩子以前不愿意做雾化,坐不住,现在可以在数字化雾化装置上看动画片,倒是高兴接受治疗了。”棘洪滩街道矫女士说道。去年11月底,卫生院联合市立医院建设区内首个“数字化呼吸康复雾化中心”,通过数字化信息平台,实现患者肺功能、呼吸症状评分、用药记录等数据的同步分享,提升了辖区呼吸系统疾病管理水平。3月份,卫生院接受城阳区红十字会捐赠的3.6余万元的治疗呼吸疾病药品,用于困难群众免费救助,为更多的群众带去健康。
另外,卫生院着力于“智慧医院”打造。建立了“健康守护”Q诊室、微信公众号、智慧卫计生等平台,开展指导用药和健康管理,实现信息多跑路,群众少跑腿服务模式；引进了远程视频会议系统,开展专家与病人、专家与乡村医生之间异地“面对面”会诊与协诊,满足医生和居民在医疗诊治上的不同需求；启用了市立医院等市级三甲医院的医联体转诊平台,实现患者预约专家、住院等平台预约功能,节约患者诊疗时间,使就诊便捷化、高效化,推进基层首诊、双向转诊的诊疗模式实现。
不忘初心,践行惠民职责
居民在家不用出门,遇到健康问题就有家庭医生上门服务,这样的服务正在青岛市逐渐推广开来。半岛记者从棘洪滩街道卫生院了解到,目前卫生院以“1+1+N”诊疗模式(全科+专科、基层机构+综合医院协同服务模式)走进居民家中送医疗送健康,将基本医疗服务和国家基本公共卫生服务有机结合,推出“基础服务包+慢性病、中医、孕产妇、儿童”等系列的个性化服务包,让居民自主选择。
棘洪滩街道卫生院张佩海主任介绍,卫生院的“向日葵”家庭医生服务团队自去年成立,辖区居民签约1万余人,责任医生对签约患者进行指导和跟踪,居民的满意率超过95%。同时,团队对签约家庭的健康状况制定适宜不同家庭的个性化的健康管理方案,提供“私人定制”服务,包括首席宣讲师指导,每周三、五中医专家上门服务、电话微信24小时联系等。并在全市率先开展40岁以上签约人群慢阻肺筛查,惠及居民1500余人,为52名确诊COPD患者给予了用药和健康指导。
另外,卫生院积极组织开展“志愿者温馨服务”“服务百姓健康行动”等医疗卫生公益项目30余次,惠及居民3500余人,辖区居民健康素养水平明显提升。
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