青岛市口腔医院:温馨导医真情服务 践行“敬老文明号”,青岛市口腔医院:温馨导医真情服务 践行“敬老文明号”

“从初诊到复诊，刘新峰大夫一直在微笑，我是一名年逾七旬的老人，对拔牙心有畏惧，他的专业讲解、温馨服务、精湛医术帮我克服了恐惧，顺利完成治疗。”“上周我陪坐轮椅的老母亲去口腔医院看牙，刚进门诊大厅，导诊白树华急忙上前开门迎接，将轮椅推出准备好，帮助我一起将老人扶上轮椅，蹲下将老人的脚轻轻抬起放在脚踏板上，并告知我就诊流程，她的主动热情和周到细心深深打动了我，让我们感受到了家的温暖。 ”在青岛市口腔医院门诊部主任潘鹏的办公桌上，记者随手翻看患者表扬信，一篇篇饱含真情的文字跃然于纸上。

据潘主任介绍，青岛市口腔医院老年口腔科在去年10月获评了青岛市“敬老文明号”荣誉称号。一年中，医院深入开展医疗服务专项活动，在活动开展过程中完善了导医导诊首接首问和迎前式服务模式、门诊节点工作流程、开通了电话预约回访等服务举措，进一步提升主动服务意识，从抓细节服务标准和关注患者就医感受入手，不断完善医院的服务工作。通过全院医护人员的面授培训、情景模拟、服务考核等加强服务技能培训。

据悉，青岛市口腔医院历来重视尊老敬老工作，关注老年患者的口腔诊疗需求、口腔健康需求。多年来，医院出台了一系列为老服务举措，病人服务中心一直以来都将老年人的门诊服务管理、就诊咨询、便民惠民服务、投诉纠纷处理等作为重点工作来抓，通过“多沟通”“多协调”和“多跑腿”等方式，进一步提升对老年患者的服务意识，受到老年患者一致好评。

医疗工作想老年人所想

医院在2000年成立了老年口腔科，现平均年接诊老年患者约1.1万人次，是青岛市唯一一个专为老年人设立的口腔专业科室，主要从事牙体牙髓病、牙周疾病、牙列缺损和缺失后的义齿修复等诊疗工作。在长期的老年口腔专业工作中，医生对老年患者口腔疾病较多、病情复杂这一难题积累了较多的临床经验。在微创、无痛的前提下，采用先进的医疗设备，规范的流程为老年患者提供医疗服务。

针对部分患有心脑血管疾病或全身严重疾患的老年患者，医院于1989年开设了青岛市唯一一个心电监护拔牙专科门诊，降低了老年患者拔牙的风险。拔牙全程有经验丰富的心内专家或专业的麻醉医师实施心电监护，门诊医务人员均经过严格的急救培训，诊室中配备先进的急救设备和充足的急救药品，保障拔牙手术的安全顺利实施。门诊开设至今共接诊5.2万余人，开展心电监护拔牙以来，术中出现紧急并发症患者6例，经过医护人员积极抢救，使患者转危为安。成功诊断心源性牙疼并最后确诊为早期急性心肌梗塞的患者7例，紧急转入综合医院实施抢救治疗，及时挽救患者生命。

为提高就诊效率，医院预检科为患者进行诊疗前的口腔检查和分诊。对老年患者有针对性地使用医患沟通手册、牙齿模型等进行就医指导。对节点前来就诊的老年患者，或因老年科就诊患者较多时，进行合理分诊，争取让来院的老年患者都能看上病，有效减少了患者候诊时间和来回奔波的次数。

门诊服务帮老年人所需

医院于去年建立了预约回访中心，主要承担患者就诊预约、门诊咨询和满意度回访等工作。该中心为老年人提供就诊预约和就诊前提醒等工作，极大地方便了不会操作信息系统的老年患者。

为解决老年人反映的门诊就医饮水不便的问题，医院出资十万元为门诊各楼层安装了直饮水机，进一步方便了老年患者饮水。为缓解老年人诊疗时的紧张情绪，医院在诊室播放舒缓的背景音乐。针对老年人健忘和记忆力不强的问题，病人服务中心设立“失物招领处”，主动联系归还老人丢失的物品，对行动不便的老人还提供邮寄服务。

惠民服务急老年人所急

2016年牵头市政府为民办实事——“口福”项目，为岛城60周岁以上低保无牙颌患者免费安装义齿。此项目筛查惠及低保老人5万余名，完成治疗两千余人。医院还定期开展关爱老人义诊活动，通过健康讲座、参观口腔健康教育基地、重阳节义诊、进社区等活动给老年人提供实实在在的口腔健康服务。在市南区多家社区，口腔流动诊疗车给老人提供现场治疗。医院还出台了参观基地免挂号费的政策，让更多的老年人受益。

近年来，口腔健康教育基地共接待老年人参观3万余人，举办社区老年人口腔健康讲座和义诊咨询200余场，电话咨询5000余次，发放健康处方和宣传资料5万余份。记者赵玲玲 通讯员李岩

新闻推荐

青岛市卫生健康领域新旧动能转换推进会议召开,青岛市卫生健康领域新旧动能转换推进会议召开

开启新旧动能转换 立足“十项新突破”

青岛新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是青岛这个家。