用坚守与真情,铺就暖心回家路 青岛航空温情服务每一位旅客,护送旅客平安出行
半岛全媒体记者栾英杰
通讯员乔颗
守护轮椅旅客平安乘机,为小朋友们带来欢乐的旅途时光,快速过站保障旅客出行……这些暖心的小故事,虽然看似平凡,却在点点滴滴中传递了不平凡的真情,温暖了旅途中的每一个人。春运之际,有这么一群人,为了保障航班运行而默默付出,坚守在平凡的工作岗位上,温情服务每一位旅客,护送旅客平安抵达……
一本青航护照的温暖
除夕之夜,家家户户欢聚一堂,其乐融融。但在青岛航空QW9829次由烟台飞往长春的航班上,有这样一对特殊的母子,于除夕夜晚热切地希望飞抵家人身边共度团圆之夜。在服务流程结束后,乘务长刚刚完成“青航宝贝机上活动”的客舱广播,旅客张女士便积极询问活动细则。随后,乘务员体贴地为张女士的儿子昊昊送上了儿童护照,并加盖了卡通印章。昊昊开心得合不拢嘴,一本小护照带给孩子的不仅有喜悦,更有除夕夜的温暖。
一条毛毯温暖旅客心
2月17日从长春飞往烟台的航班上,旅客登机前,地面工作人员通知机组有一位特殊旅客坐轮椅乘机,乘务员便提前在舱门口等候,希望能够用体贴周到的服务,为旅客带来暖心的乘机体验。
当地面工作人员把轮椅旅客推到舱门口时,乘务员立即向前接过她的随身行李,此时前舱乘务员来到这位旅客身边,帮她调整轮椅,小心翼翼地搀扶旅客入座。在与轮椅旅客的沟通中,工作人员得知她刚刚做了一个小手术,不宜劳累受凉。乘务员立即取来毛毯垫在她的腿下,以缓解她航程中的疲劳,并帮其在腿上盖好毛毯。整个航程中,乘务员多次询问轮椅旅客的情况。旅客对乘务员体贴的服务连连称赞,并笑着说:“谢谢你们的用心,你们的细心和负责缓解了我心里的紧张情绪,你们的服务让我很感动,为青岛航空点赞!”
全体出动为旅客护航
近日,在QW9798次由昆明飞往青岛的航班上,由于前序航班出港时延误了近一个小时,为了不影响旅客的行程,尽可能为后续航班争取宝贵的时间,在乘务长的带领下,全体乘务组主动加入到过站客舱清洁工作中。
在每年的春运路上,这群平凡而普通的乘务人员都始终陪伴在旅客身边,让旅客的出行时光不再寂寞。他们用自己的坚守与真情,温暖了一颗颗陌生的心灵,铺就了一条条温暖的回家之路……
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