提前给供水管道穿“棉袄”
早报讯 寒潮来临，岛城供水人实行“零点行动”，针对非突发爆管事件，开展有预见性的供水设施维修。昨日，市供水管理处在全市城市供水行业组织开展了“服务再提升，为民办实事”活动，会同青岛市海润自来水集团走进老城区，提醒居民提前做好家中自来水设施防冻准备。
为用户提供“点对点”服务
为避免降温对居民用水造成不便，青岛市海润自来水集团已完成市南、市北、李沧三区管道保温3047米，护垛保温228个，表池、表房、管道井、表箱和表柜保温1649处。并协调组织媒体发布保温防冻温馨提示，提醒居民提前做好家中自来水设施防冻准备。
除特殊情况外，均错开高峰用水时间，安排在夜间维修，配合“零点行动”停水区域均提前进行了短信告知、停水通知张贴及媒体宣传，并为用户提供“点对点”服务。推送短信告知、用水提醒等累计发送短信45000余条，最大程度地减少了供水抢修、维修给用户带来的不便，受到了广大用户的好评。
记者从市供水管理处获悉，截至目前，在“解民忧、办实事”行动中，全市城市供水企业实现一户一表改造492户，走访大客户40户、街道办事处28个、社区108个，排查解决问题12处，提供延伸服务67次，提供抢修、维修应急送水服务4次，发送温馨提醒短信3000余条。走访期间收回满意度调查表163份，用户满意度100%。
打造供水服务新常态
为更好地服务民众、服务社会，更广泛地听民声、贴民情、解民忧、办实事，提升服务水平和企业形象，提高群众满意度，海润自来水集团春节前通过主动进街道、进社区进行联系沟通，旨在通过此项活动进一步拉近企业与社区，企业与街道，企业与用户之间的距离，倾心打造美丽青岛。
以“小众化精准服务”为核心，以45个街道办事处和317个社区为服务节点，构建供水服务“小众化”网络,根据不同用户不同需求，提供“精准化”服务，从而达到集团公司整体网格化服务水平、群众满意度全面提升的服务目标。
目前新建小区多为高层，供水形式为二次加压供水，很多居民对二供泵房内部供水设施、供水方式、水质水压及卫生条件等心存疑虑。为解开居民心中的疑虑，集团公司组织开展二次供水泵房观摩活动，定期组织居民走进为自己家供水的二次供水泵房，亲身感受标准化管理下泵房里的供水设备设施及卫生情况，通过解疑答惑、普及供水知识的形式，打消居民疑虑。
“金牌服务队”解决难点
“供水服务好帮手”服务团队由海润自来水集团41名服务明星组成。主要负责定期走访市南、市北、李沧三区所属371个社区，了解用水情况，进行供水政策宣讲、用水常识宣讲,并就服务社区内服务对象反映的供水问题，进行解答、办理、落实、反馈。
“为满足老百姓多元化的服务需求，集中优势服务力量，解决用户热点、难点问题，集团成立了‘润万家\’金牌员工服务队。 ”海润自来水集团相关负责人说，队员们个个都是身怀绝技、能够独当一面的“服务明星”和“技术大拿”，是名副其实的“劳模团队”和“精英团队”。
（记者 刘海龙 实习生 毕然 摄影报道）
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