快来参评最美旅游人
文/图半岛全媒体记者刘红(署名除外)
自青岛市旅游协会与本报推出“最美旅游人”活动以来,收到多个优秀旅游人的推荐,我们经过甄选后都一一登报。如果您是有责任、有能力、有胆识、有担当的旅游人,或者您身边有这样的榜样,可以继续自荐或推荐,报名方式:电话80889513,或者关注“青岛旅游美食俱乐部”后台回复报名。
单冰邂逅国际青年旅社负责人邂逅美丽青岛,感受宾至如归
“哥们,回来了!”“去哪儿了,玩得这么爽!”如果你住在位于中山路的邂逅国际青年旅社,不同于传统酒店宾馆标准式的问候,服务小哥会热情地来上这么几句招呼!主人单冰也会微笑地站在柜台旁,根据你的需要,温馨地提供一份私人定制的旅游攻略……
“来青岛旅游可以零攻略选择邂逅,让游客用最少的钱玩得最好。”谈起邂逅国际青年旅社,单冰说,自己是一名旅游爱好者,在旅途中遇到了青年旅社,结识了很多朋友听到了不同的人生故事,这种住宿的特色深深吸引了她,2014年在中山路将原来的商务酒店改成了青年旅社,取名“邂逅”。
“邂逅是我的女儿,我想让她才情并茂。”每次跟朋友说起做青年旅社的初衷,单冰都会立马回答“好玩”,说起来轻松,其实,背后她做了很多细致的工作,在细节上下足了功夫,游客来到“邂逅”,她贴心地为游客准备了一份手绘旅游地图,每年旺季,她会亲自在前台接待,根据游客年龄大小、不同喜好等提供一份私人定制攻略,让客人真正地“回家”。
如今,“邂逅”在青岛有三家店,单冰正把邂逅国际青年旅社升级成邂逅美宿,将花艺、草木染等传统手工艺融入进去,旅客可以在大厅体验到传统草木染,并继续定期组织海鲜趴,让游客用四十几块的价格吃到青岛最好吃的海鲜!
宋静静崂山风景区仰口管理处办公室副主任游客满意率100%,真做到了
□半岛全媒体记者郝园园
通讯员王绪娇
今年41岁的宋静静是崂山风景区仰口管理处办公室副主任,主要负责售检票站工作。她牢记微笑服务宗旨,践行“传播文明风尚微笑服务宾朋”的人生信条,在售检票工作岗位上积极实践,模范带头,先后获得崂山区工人先锋号,崂山区先进妇女工作者,景区金牌员工等荣誉称号。她所带领的“多彩青春”服务团队,更是获得崂山风景区基层优秀服务团队。
2016年5月,崂山风景区投资建成了建筑面积385平方米的仰口售检票站。到新建售检票站负责团队建设的她不等不靠,积极动脑筋,理思路,出主意,加班加点学习相关业务知识,从细处着手,将售检票站的职能划分,根据功能定位,制定团队名称、精神、作风、理念和承诺,对外公开,当年获得景区基层服务团队。
游客的满意永远是她努力的目标。因此,在实际工作中,她始终秉承“游客服务无小事”的理念,不断将服务做深做精做细。旺季,由于游客量大,到景区排队购票已成为游客关注的热点问题。对此,她通过售票设施的改进和自我加压,售票速度由过去2～3分钟办理1笔业务,达到目前1分钟办理2～3笔业务,基本实现了“窗口购票无排队,高峰期无多人排队”的良好购票环境。
为了使游客又快又好地进入景区,她实施了“一迎二验三请”的检票服务法,即微笑迎宾,规范验查,礼貌请入。旅游旺季,仰口游览区客流量平均每天7000余人次,在检票区将游客提前进行分流,全价票130元(需验指纹)和仰口单门票90元(不验指纹)分流检票,实现仰口检票畅通和谐,游客满意率100%。
李林海交运集团温馨巴士公司都市观光巴士驾驶员交运有才司机,连拿文创大奖
李林海,交运集团温馨巴士公司都市观光巴士驾驶员,他工作的线路与一般公交线路不同,贯穿的是岛城最美丽的沿海一线,他觉得观光巴士只是硬件豪华还不够,还要展现自己的特色。
具有手工特长的李林海尝试用废旧纸壳制作了龙虾、河豚、贝壳三种海洋生物手工艺品装饰在都市观光巴士车内,在岛城一亮相,便迅速成为游客旅游观光的新亮点。
装扮一新的观光巴士令游客们一致点赞。十一黄金周期间,数以万计的游客在车内拍照留念,更有工艺品爱好者开出高价希望购买他的作品。更有游客们还纷纷在旅游攻略上提起都市观光巴士,一传十、十传百,每年都有人把都市观光巴士也作为来青岛的必到景点,专程赶来乘车。
看到游客们对这些手工制成的海洋生物喜爱有加,李林海和工作人员们决心把20余辆都市观光巴士以海洋世界为主题,打造成“一车一景”的移动观景平台。“青岛人家”、“梦回琴岛”、“渔村晚归”……每辆车都有专属的主题,既贴合岛城的人文、景观特点又文艺范儿十足。
如今,已经有20人加入到制作团队当中来。在他的带动下,公司成立了“交运海”青岛手工编织工艺品工作室,在保留原始手工工艺的基础上,从制作原材料入手进行加工改良,加入棉绳、贝壳、珍珠、发泡板等更多新型环保材料,研发出了海龟、金枪鱼、海马等数十种海洋工艺品,并开始试着进行市场化运作。并于2016年为海洋生物手工艺品申请了外观保护专利,进行了版权登记,“交运海”品牌正式走向市场,荣获2016年第二届青岛市旅游文化商品创新设计大赛“新品牌”和“商品类优秀奖”、第十四届山东省旅游商品创新设计大赛获优秀奖。
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