牢记群众嘱托,提供优质服务 城阳街道社区卫生服务中心全力提升群众就医获得感
工作人员向村民讲解投保卡情况。半岛全媒体记者张彤
通讯员于春娟
2017年,城阳街道社区卫生服务中心以“阳光卫生中心”品牌内涵建设为主线着力从“党建工作规范化、医疗质量提升长效化、基本公卫开展精细化、集体卫生室管理一体化、便民服务多元化”多角度切入,促进基层卫生计生工作向阳发展。
加强质量管控,助推健康城阳建设
修订医疗质量安全核心制度和实施医疗质量月考核管理,组织基层技能比赛,增强实践能力,持续提高服务质量和水平。积极参与省级健康促进示范区、健康促进医院、慢病示范区的建设工作,打造“健康你我行”健康教育品牌,开展进社区、机关、学校、企业,开展健康促进知识宣讲、健康促进公众咨询,提高群众的健康意识,促进良好生活习惯的养成。
提升就医环境,打造温馨就医感受
在中心和辖区内37家一体化卫生室全面推行“6S”精益常态化管理。通过公开电话、官方微信和设置满意度评价系统,畅通群众诉求表达渠道。并从专人为签约居民管理病历、增设叫号系统、设置自测血压区等优化服务流程,从深化“医教结合”项目、增设儿童就诊乐园、提供开水等提升服务细节,打造温馨就医感受。
创新服务载体,提供多样便民举措
一是关注弱势群体,开展社区家庭巡护。组建全科医师签约服务团队,以卧床失能人群制定基础性及个性化服务包,开展家庭巡护服务。
二是家庭医生签约“面对面”服务。采取服务团队“网格化管理”的服务模式,以全科医生为团队长,组建5个“3+X”签约团队,点对点开展工作。并依托区域医联体资源实现双向转诊、预约诊疗服务,发挥“三级联动”最大优势。
三是拓展中医药特色服务范围。发展国医馆中医理疗项目,推出拔罐、针灸、艾灸、刮痧、按摩、推拿等特色服务。引进低周波治疗仪、熏蒸仪、药透仪等先进仪器；拓展中医药服务功能,每周2、4、6邀请海慈医院、青岛市立医院中医专家坐诊带教,居民反响强烈。
2018年,中心将以“健康中国”为指引,继续以群众就医获得感和满意度提升为目标,通过强建设、抓质量、扩服务等举措,进一步夯实基础、提高服务能力。
一是通过强建设加快推进中心新建工作,通过基层卫生人才培养补短板,夯实服务基础。
二是通过加强质量管控体系建设抓质量,通过抓好服务规范落实严管理,通过深化开展“6S”精益管理、信息化引擎作用、落实绩效考核进一步规范服务行为。
三以家庭医生签约工作深入开展、扩大中医在儿保、妇保、计划免疫等方面的服务内涵、基本公共卫生服务精细化管理、创新做好社区巡护新模式、增设心理咨询室、畅通群众需求渠道等举措,进一步扩大服务范围、创新服务举措,在群众满意上下苦功夫,力求新提升。
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