外籍旅客发病,她翻遍行李找出药山东航空青岛地面服务部徐奕昕真诚感动旅客
半岛全媒体记者栾英杰
在青岛流亭国际机场的山航头等舱休息室里,或许你曾遇到过一位身着整洁制服、言谈亲切温和、举止温文尔雅、行动果敢刚毅的女孩忙碌并快乐着,她就是向日葵班组的一员——徐奕昕。“细微显真情,微笑暖人心”是她一直以来坚守的工作信条。这个土生土长的青岛女孩自2014年大学毕业后,便加入山东航空公司青岛地面服务部,成为一名年轻的航空人。
接待旅客从细节做起
初见徐奕昕,就被她笑脸上的小酒窝所吸引,她干练、热情、务实、高效。毕业于师范院校的她,没有听从父母对自己的人生规划,而是选择成为一名“民航人”。徐奕昕说:“世界上最好的工作是什么?就是你心甘情愿去做的事情。每当我穿上这身制服,为每位旅客的顺利成行插上一双隐形的翅膀时,他们满意的笑容都使我倍感满足。”
每天接待四五百名出港旅客的徐奕昕,对待每位旅客都是一丝不苟。从旅客到柜台前的微笑、起身、亲切问候,到准确核实旅客航班信息和咨询的问题；从引导旅客登机时的提醒,到协助老弱病残旅客顺利乘机,徐奕昕始终都从旅客的角度出发,想旅客所想,急旅客所急。
与外籍旅客交流无障碍
徐奕昕英语基本功扎实,在服务外籍旅客的工作中也收获着快乐与满足。2015年平安夜这天,她接待了一名前往北京的外籍旅客。由于北京流量控制的原因,航班延误一个半小时之久。正在前台接待旅客的徐奕昕留意到,坐在沙发上的外籍旅客一直捶胸顿足,很是难受,一番询问后得知,旅客有心脏疾病,已过吃药时间,原本以为落地北京正好可以按时服药,结果航班延误现在身感不适。得知此情况后,徐奕昕第一时间联系值机找出旅客行李,及时取出旅客药品,悉心照顾旅客服药并休息后,又主动送旅客到达登机口。令人意外的是,返回岗位的她没过多久便在休息室又见到了这位旅客,旅客放下一盒巧克力作为感谢,一句暖心的“MerryChristmasEve”,让这个西方节日第一次与她那么贴近。
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