改善旅客出行服务体验

[摘要]青岛客运段高铁列车长 李冉

“十九大报告已经为我们指明了前进的方向，有信念、有梦想、有奋斗、有奉献的人生，才是有意义的人生。 ”有着15年党龄的青岛客运段上海动车队G244次列车长李冉说。

李冉说，十九大报告开篇就讲到了铁路。作为一名铁路人，他也见证了中国铁路的建设和快速发展。目前，中国高铁已经成为国家“一带一路”和“走出去”的“拳头产品”、“国家名片”，令国人感到无比骄傲和自豪。这些骄人的成绩，离不开党的正确领导。而这5年来，青岛客运段担当的高铁也由当初的22.5对发展到现在的85.5对，担当线路覆盖全国主要省会，高铁车队由两个发展到三个，在旅客出行越来越方便的同时，乘务员也成为当今社会非常闪亮的岗位，职工收入以较大幅度的比例增长，干部职工有了较强的获得感和幸福感。特别是在确保安全和提升服务质量方面，不断完善行为规范的礼貌服务、承诺兑现的诚信服务、排忧解难的情感服务、妥善处置的应急服务、导向清晰的信息服务，全面改善了铁路旅客出行服务体验。

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