青岛市口腔医院迎来而立之年 成为岛城百姓口腔健康保障的实力担当
半岛全媒体记者王鑫鑫
30年,是一个人的而立之年,也是一所医院的强盛之年。今年,青岛市口腔医院三十而立,从无到有,由弱变强,一代代“口腔人”用真诚和挚爱为岛城百姓的口腔健康保驾护航。与北京大学口腔医学院合作、成立东部分院、牵头实施“口福项目”,多年来,医院多举措并举改善医疗服务,共创患者满意医院,2016年,被批准为三级甲等口腔专科医院。
30年追逐卓越
每一笔都浓墨重彩
1987年,第一代青岛口腔医院人,担负着历史的使命和责任,满怀着激情与梦想,踏上了立院创业之路。伴随着青岛市口腔病防治中心的成立,青岛结束了没有自己的口腔医院的历史。1989年,它有了一个更响亮的名字:青岛市口腔医院。从这一年起,专科分工更加精细,从这一年起,业务范围不断扩展,从这一年起,医疗设备得到更新,专业团队得到充实,先后又有25名专业技术人才相继加入到创业队伍。2017年,医院迎来自己的而立之年,翻看30年大事记本,每一笔都如此精彩,承载着一代代“口腔人”的努力。
2005年,打造“健康从牙齿开始”服务品牌；2007年,青岛市口腔健康教育基地成立；2008年,荣获全国医院(卫生)文化建设先进单位；2011年,承办第七届德国口腔研讨会暨展览会和中华口腔医学会第三届理事会第十七次常务理事会议；2012年,被卫生部确立为全国防治结合工作试点单位,同年,牵头建国以来青岛市最大的口腔卫生公益活动——儿童口腔疾病基本预防项目,与北京大学口腔医学院成为学科发展联合体。
一路播撒,一路收获,2013年,医院被评为山东省重点专科；次年,被评为青岛市医疗卫生B类重点学科。
为了满足更多患者的就医需求,2015年,青岛市口腔医院东部分院成立,同年,被评为全国改善服务创新医院。
作为公立医院,还承担了社会责任,积极发挥社会性、公益性。2016年,牵头实施全市60周岁以上低保无牙颌患者免费安装义齿项目,赢得社会赞誉。紧接着,医院建立了高标准的的教学、科研平台。
2016年,医院升级,被批准为三级甲等口腔专科医院,从一间间小诊室,到今天拥有先进医疗设备的现代化口腔诊疗楼,优雅的就医环境,先进的医疗设备,人性化、信息化、专业化的医疗服务,如今的青岛市口腔医院已成为一所集医疗、教学、科研、预防为一体,以防治结合为特色的三级甲等口腔专科医院,成为岛城九百万市民防治口腔疾病的实力担当。
多举措改善就医感受
创患者满意医院
医院发展到今天,门诊量和人才队伍飞速增长,目前拥有职工283人,博士及硕士99人,硕士生导师10人,拥有高级职称26人,国家级学会常委和委员13人,国家、省市、级先模人物12人次。医院选派百余人到国内外进修培训,承办了一次又一次国际、国家级会议和省部级继教班。有数不清的著名专家、学者、同行前来交流访问。这是医院的喜讯,也是老百姓的福音。
在注重医院本身发展的同时,更不忘患者利益,近年来,为全面提升医院诊疗服务质量,为患者提供便捷、高效、舒适的就诊体验,市口腔医院从细节着手,多措并举不断改善医疗服务,共创患者满意医院。一是成立改善服务督导组,强化职能科室管理能力。成立督导小组,由院领导亲自带队,定期进行服务专项督导,现场解决疑难问题。二是科学减少就诊环节,信息化检测门诊流量。重新梳理就医流程,更新预约及流程公示,充分改善患者就医体验。三是打造规范化导医队伍,营造温馨就医环境。创新服务培训模式,通过现场模拟情景、笔试规范理论水平等多种形式,生动直观掌握服务技能。四是加大投诉纠纷处理力度,深入根本解决医患问题。出台改善服务奖惩规定,设立改善服务专项奖励基金,做到奖惩分明,鼓励先进。
现如今,医院实现了群众受益、专家认可、医院发展的多赢局面。医院表示不忘初心、砥砺前行。将秉承“敬业为民真诚奉献”的办院宗旨,为实现“创建患者信任,行业领先,职工满意的口腔医院”的美好愿景而不懈努力。
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