■延伸 坐地铁的人多了怎么保证服务质量?
乘坐地铁的人越来越多,青岛地铁采取了哪些服务措施?记者采访获悉,以“让乘客满意”为客运服务标准,青岛地铁共举办了“爱心助力高考”、“寻找最美乘客”、“关爱准妈妈”等10余项新颖的惠民服务活动。此外,为了不断提升乘客的出行体验,青岛地铁不断加强增值项目建设,推出了母婴护理台、雨伞套、可移动无障碍通道等多项便民设施。
据了解,开通以来青岛地铁共收到锦旗13面、表扬信300余封、热线表扬6件、政务热线表扬2件,未出现有责投诉。青岛地铁服务热线(55770000)坚持“热情、耐心、及时”的服务理念对待市民诉求,开通以来受理来电约一万件,受理解答乘客咨询8000余件,解答市民咨询回复率100%,受理并帮助解决寻人寻物等乘客求助103件。2017年5月,服务热线由24小时人工加自动语音升级为24小时人工服务。
安全方面,青岛地铁严格落实“三逢”安检原则,着重加强液体检查。据统计,开通以来3号线全线安检物品约一千八百万件,查获违禁品计2510件,其中刀具类和易燃易爆类占查获违禁品总数的73%。
为了让乘客更加了解轨道交通限带物品,上半年青岛地铁共组织8次地铁安检宣讲活动,包括进社区、进学校、地铁车站违禁品展等。
作为省内首支专司地铁安保的公安民警队伍,青岛公安地铁分局主要承担地铁系统的治安管理和治安防范等工作。据了解,3号线开通以来,青岛公安细化完善了14项应急预案,制定“网格化”、“地上地下一体化”应急响应机制,落实“每月每站一演练”制度,同时针对地铁安保工作特点,开展跟班作业、封闭培训、练兵比武等业务培训20余场次,全面提升安保技能,地铁公安累计投入警力2万余人次。
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青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。