第二个中国人民警察节到来之际,记者走近莱西公安110 29载忠诚守护不停步
民警接警后迅速出动。(受访者供图)半岛全媒体记者王洪智鲍福玉通讯员宋学友崔海燕
2022年1月10日,是第二个“中国人民警察节”,也是全国第36个“110宣传日”。时至今日,莱西公安110已风风雨雨走过29个年头。从最初仅有2部普通电话、2名接警员,每天接处报警电话不超过10个,到如今拥有智能接处警、有线无线指挥调度、视频动态监控、综合信息支撑等多功能、合成化的作战平台——29年忠诚守护,29载倾心为民,莱西公安110始终跃动在平安建设的最强旋律中。近日,半岛全媒体记者走近莱西公安110,倾听为民服务的最动听音符。
从单一接警到智能型体系
1993年7月20日零时,110成为了莱西市公安局报警服务热线的号码。提起莱西公安110,第一代接警员、现任莱西市公安局指挥中心秘书科科长的张新宇告诉记者,110成立之初,科技远没有现在这么先进,警情也少,但工作量一点也不比现在小；2部电话,2个民警,24小时值班,没有节假日；接警工作从最初的拨号电话、单信道对讲机,到现在发展成为集现场视频传输定位、350兆对讲于一体的智能化接警平台。
2002年6月,莱西市公安局组建110警察大队,专司负责城区110出警、接受群众现场报警抢险救灾等工作。2辆警车坚持昼夜24小时接处警,确保市区接警后5分钟内赶到处警现场。2003年10月24日,莱西市公安局实行110报警服务台及110、122、119“三台合一”,统一接受110报警电话、122交通事故、119火灾事故报警,为群众提供更快更便捷的公安服务。2009年12月,110接处警系统进行了全面改造升级,110警情分类、发送、反馈功能更加完善、合理,接派警工作流程更加科学、规范,并且还增设视频调度系统。
如今的莱西市110指挥中心已有接警员20余名,从最初的单一接警工作变为110接警、派警、接收反馈上级指令,接收群众求助、咨询,应急处置、堵控、处置突发事件,重大活动行动指挥、调度等20多项工作,日平均接警量达600余起,成为公安机关指挥、调度、研判的“司令部”。
变层级式指挥为扁平化调度
2017年10月9日9时30分,莱西公安110接到报警:一名涉嫌非法拘禁的嫌疑人驾乘一辆白色江淮SUV轿车出现在莱西,接警员沉着应对、冷静处理,迅速启动堵控预案,指派堵控点、检查站、街面巡逻力量和交警街面执勤力量全面进行查控,由于指挥调度指令准确、派警迅速、布控科学,十几分钟后嫌疑人便成功被截获。这是莱西公安110实现接处警扁平化调度的一个缩影。而在110成立之初,这种警情的处置需要逐级指挥传达,手段单一、效率较低,很难抓住快速处置的先机。
29年来,莱西公安110狠抓接警环节规范化、专业化建设,创新建立“一警双布”等机制,压缩布警环节,压实全警责任,警情流转平均用时仅45秒。进一步规范“全过程、全环节、全覆盖”的闭环式110接处警工作流程,全面推进接处警工作标准化、规范化、专业化建设。110在接报突发案事件或出现紧急情况时,可直接指挥就近警力赶赴现场予以处置,并利用监控系统直接与现场民警实时联系。在此基础上,进一步提升110接警和派出所处警效能。
通过110接警,近年来,莱西市公安局年均抓获违法犯罪人员150余名,2021年达到180余名,全市刑事警情连续5年大幅下降,连续40多个月抢劫、抢夺“零发案”。
由“单打独斗”到“众人拾柴”
110,因民而生,为民而兴。29年来,“您好,莱西公安110”——这一声简单而亲切的问候,温暖、帮助了无数人。
29年来,为了不断满足人民群众对110的期望和信赖,莱西公安110始终坚持“以人民为中心”的工作理念,在110报警服务的专业化、多元化、精细化上勇于突破创新,积极改变“单打独斗”的局面,主动加强与12345、120、电力、市政、自来水、燃气服务等热线平台,以及消防救援、蓝天救援、交通事故救援等对接联动,切实解决群众求助“最后一公里”落地问题。实施精准化警情监测,通过依托大数据分析,有针对性关注高发警情区域、时段,及时向相关警种部门、派出所发布预警,提高治安管控能力；梳理分析群众反映强烈的突出违法犯罪和治安秩序问题,及时将接报线索信息推送相关单位,真正实现了从“单打独斗”到“众人拾柴”的良好局面。
近年来,莱西110每年接处求助类警情均在4000起以上,2021年更是达到了6794起的新高。
■后记
解民生之忧,110大有可为
历经29年发展,莱西公安110已由一个报警服务台,转变成公安机关快速反应的“龙头”、服务人民群众的“热线”、城市处置突发事件的“中枢”。莱西公安110的良好品牌效应已深入人心,110报警服务台自成立以来,连续十年被共青团山东省委、山东省公安厅联合授予“青年文明号”称号,被山东省妇联授予“巾帼文明示范岗”称号,被莱西市妇联授予“莱西市三八红旗集体”称号。2017年,被命名为青岛市“为民服务示范岗”。金杯银杯不如老百姓的口碑,莱西公安110将继续增强警情意识、服务意识,不断提高接处警工作的水平,为构筑平安莱西、和谐莱西、幸福莱西谱写新篇章。
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