国网莱西市供电公司: 获评青岛市优化营商环境和深化“放管服”改革先进集体荣誉称号
带电作业。近日,国网莱西市供电公司被评为青岛市优化营商环境和深化“放管服”改革先进集体。今年以来,国网莱西市供电公司聚焦群众用电问题开展“我为群众办实事”专题实践活动,不断优化电力营商环境、提升供电服务水平,满足人民群众的用电需求。
加强规范管理,提升服务水平。每日常态化开展营业窗口巡视检查和业务考问,定期对辖区内13个营业窗口人员进行业务知识考试,确保营业服务质量。常态开展营业规范管理,保证供电营商环境举措、营业窗口应知应会、市场化购电、小微企业低压接入等政策准确落地。开展营业窗口每日远程巡视,及时通报纠正不规范问题,提升营业服务质量。严格落实投诉管控措施,高效处置12345、12398、95598等全渠道客户诉求,快速回应客户关切,确保全渠道工单同质化管理、一次性办结。在公司各部门积极努力下,公司中心营业厅今年再次荣获山东省青年文明号荣誉称号。
优化联动机制,确保服务落地。与莱西市发改局建立联合工作机制,协同对评价期范围内客户开展摸排走访,筛选确认133户优质样本客户,持续跟踪样本客户评价评价动向。积极与市政府相关责任部门进行沟通,服务保障省新旧动能转换项目落地和助力小微企业发展。及时成立多部门联动的业扩服务柔性团队,安排专责人对全量业扩工单进行回访,杜绝体外流转、三指定、拖延送电、虚假电话规避回访等严重违规行为。同时,通过多级“走访”,建立与属地客户的常态联系机制,强化属地供电所责任意识,力争简单诉求就地消化,压减线上各渠道涉电诉求总量。
精致电网建设,展现区域特色。根据莱西姜山“园区精致电网”示范区建设方案,成立了政府与供电企业协同工作的“园区精致电网”客户专属服务团队,协同推进姜山区域电网建设力度,年内将完成姜山全区域内24条10千伏线路改造和新建,为客户高效电力接入提供基础保障。持续开展阳光业扩,提升办电便利度,加大“房产+用电”联合过户、新工改平台、爱山东APP办电业务量,拓宽用电报装办理渠道。针对绿电、扶贫、供电可靠性等热点主题,加大创新提炼,全量梳理业扩工程,开展业扩全量回访,提供全方位包保服务,有效提升客户获得感。
下一步,国网莱西市供电公司将深入贯彻落实国家优化营商环境工作部署,坚持“人民电业为人民”服务宗旨,聚集电力客户需求和社会关切的痛点、难点问题,在“获得电力”环节、时间、成本、供电可靠性和办电便利度等方面持续推出扎实举措,全力打造一流电力营商环境。用“优质、方便、规范、真诚”的服务,让客户从“用上电”向“用好电”转变。持续升级供电服务,不断丰富服务载体,创新服务手段,努力提升人民群众的幸福感、获得感、归属感。
文/图谢浩军李帅位
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