本报推出莱西公安“向人民报告、请人民评议、让人民满意”系列报道 擦亮服务“小窗口”,架起警民“连心桥”

市民送锦旗表谢意。群众利益无小事,一枝一叶总关情。今年以来,莱西市公安局结合党史学习教育和公安队伍教育整顿“我为群众办好事”活动,紧盯人口服务管理工作中群众反映的“急、难、愁、盼”问题,从群众角度出发,从点滴小事做起,切实为群众办实事、解难题,着力提升辖区群众获得感、幸福感。截至目前,全市人口管理部门共办理户籍和出入境业务10万余人次,群众满意度位列青岛十区市第一名。为保障人民群众安居乐业、护航社会安全稳定、助推经济高质量发展作出了应有的贡献。

“亲情化品牌”塑造温馨服务环境

始终坚持以人民为中心的服务宗旨,深化“亲情户政”和“出入有境,服务无境”品牌创建,切实提升人口服务质量和效率,着力塑造温馨服务环境。规范办事流程,根据办事办证程序要求,在服务窗口规范设置标识标牌,分别摆放宣传资料,办事须知、桌椅等物品,着力让群众感受到贴心服务；同时,将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示,努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。开展礼仪培训,聘请专门的礼仪老师为服务人员开展“规范标准,微笑服务”为主题的礼仪培训,提升文明礼仪素质,以更高涨的工作热情、更饱满的精神状态去迎接每一位办事群众。加强业务练兵,制定了《全市人口管理实战大练兵实施方案》和大练兵计划,通过举办培训班、开展换位思考活动,引导全体服务人员进一步端正服务态度,提高服务质量,始终带着对人民群众的深厚感情去服务,努力做心系群众、服务为民的表率。

“不打烊服务”打造人民满意窗口

人口服务窗口是与群众关系最紧密,沟通最频繁的窗口。工作中,主动回应人民群众的新期盼、新要求,不断创新窗口服务工作新举措,切实提高窗口服务水平和质量。提升民警形象,严格执行着装规范,使用文明语言,做到来有迎声、问有答声、走有送声；同时,大力推行服务窗口“五个一”温馨服务,即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”,使前来办理业务的群众切实感到温暖。推行服务新政,为最大限度方便和满足市民办理户籍和身份证件等业务需要,全市所有户籍窗口在坚持日常正常办公的基础上,新推出节假日、午休“不打烊”服务,确保节假日和休息期间群众能办成事、办好事。拓展服务功能,把人民群众呼声作为第一信号,深入推进“我为群众办实事”活动,积极推行老弱病残上门办理居民身份证、协助无户口人员恢复并迁移户口、上门帮助孤寡老人落实户口等一系列措施；同时,以上门走访、电话回访、见面恳谈的方式,广泛征求群众对户籍工作、服务群众等方面的意见和建议,主动接受社会监督,不断改进提高服务水平。今年以来,共解决疑难户口7人,上门办理居民身份证67个,上门送证578个,协助孤寡老人办理户口迁移11人；通过紧急通道为群众办理出国(境)证件21人次,采取容缺受理机制受理材料88人次。

“放管服改革”践行爱民服务承诺

持续推进“放管服”改革,以实际行动践行爱民服务。开通身份证加急办理“绿色通道”,对参加各类考试、报名或其他紧急事务急需使用身份证等情况,特事特办、加急办理。在户籍窗口开启“特殊群体绿色通道”,对孤寡老人、残疾人、军人、学生等特殊群体优先受理、办理业务,中高考期间,为考生办理加急身份证21人,出具临时身份证明5份。深化户籍制度改革,主要明确了人才落户、居住落户、亲属投靠落户、务工投资经商落户、赋权激励落户五大类落户途径,全面放开城镇落户政策,促进有能力在城镇就业生活的农业转移人口和其他常住人口有序实现市民化,目前,青岛市外迁入落户人员670余人,其中,省外迁入370余人,人才引进落户20余人。对全市涉及人口服务的事项进行全面梳理,全力压缩业务审批时限,明确了在材料齐全、符合法定形式和要求的前提下当场办结和户籍事项15项,审批权限下放16项,户口审批时限压缩至一半的15项,将复次港澳签注、台湾签注申请的办理时限由原来的7个法定工作日缩短至5个工作日,彻底解决“业务办理慢、群众来回跑”等问题。优化居住证办理,改变了以往必须在公安机关登记六个月以后才能办理居住证,只要群众能够证明实际居住半年以上的材料和明确预期居住半年以上的材料均可办理居住证；同时,投资24万余元配备了居住证打印设备,可以为流动人口当场打印居住证,切切实实地满足办证群众的需求,今年以来,先后现场办理制证6000余个,受到了广大群众的一致好评。

文/图谢浩军宋学友

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