莱西市夏格庄镇: 一“网”兜尽民生事,贴心服务送到家
“你好,听说最近村里正在组织打疫苗,俺母亲年纪大了,身体也不好,刚好这两天俺在外地有事赶不回去,你看看能不能帮忙带着她去打疫苗?”
“没问题,你只管安心办事,老母亲打疫苗的事就交给我了!”一大早,潘家疃村微网格信息员苏梅红刚登录“青云”微网格平台,就收到了村民张所福提交的“为民服务办理事项”,她回复后,便赶到张所福家中带着他年迈的母亲去镇中心医院接种了疫苗。
这种“保姆式”的暖心服务,是莱西市夏格庄镇“青云”微网格信息员民生服务的一个缩影。
网格,是现代社会的神经末梢、社会治理的最小单元,亦是强化基层治理的“破题之钥”。2019年以来,莱西市夏格庄镇以服务群众为重点,创新探索出“网格+”治理模式,积极构建“多网合一、一网统筹”的服务体系,通过合理划分网格、整合服务队伍、凝聚优势资源,在原有796个大网格的基础上,将30-50户划分为一个个的微网格,打造了“青云”微网格服务管理体系,组建起一支189人的“青云”微网格信息员队伍,协助网格员开展日常事务,推进便民服务“细致入微”,帮助群众解决生活中的“急难愁盼”问题,成功实现了乡村治理从“管理”到“服务”转变。
依托“青云”微网格服务管理平台,今年以来,夏格庄镇共帮助群众解决问题800余件,办理民政、残联、人社、医保、计生等民生业务300余项,“微网格”这一最小治理单元在“民呼我应”中得到了最大效能的发挥。
“以前办业务一般得先去镇上咨询办理流程,光准备材料来来回回要跑好几趟。现在只要跟微网格员说一声,他们就能帮忙代办,非常方便。”说起微网格员的好处,夏格庄镇双山村村民张强连连称赞。
为进一步提升网格化管理服务质量,夏格庄镇各党群服务中心依托镇综治办,成立党群服务中心综治工作中心,建立矛盾纠纷、信访问题信息网络,同时,村级配套建设“五老话心室”“心理咨询室”等矛盾调解办公室,推动党群服务中心、矛盾调解办公室两级网格联动。网格员在入户过程中发现矛盾纠纷后,及时反馈给矛盾调解办公室,由“五老”、律师针对矛盾性质提前介入,将矛盾处置从“事后处置”向“事前预防”延伸,实现了“访诉分流”,大大减轻了全镇信访维稳工作压力。在今年“12345”便民热线统计中,投诉率同比下降了60%,群众满意度大幅提升。
目前,“有话敞开来说、有事商量着办”已渐渐成为夏格庄镇民生服务方面的一张靓丽名片。
民生无小事,枝叶总关情。随着“微网格”的推进实施,夏格庄镇的各个村社不仅“面子”上越来越靓丽,“里子”也越来越有底蕴,乡村发展更有活力,乡风越发文明和谐,群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(左绍江曹志伟)
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