守好社区“责任田” 当好群众贴心人 龙水路派出所做强社区警务构建,和谐警民关系
当社区居民产生邻里纠纷时,他们是“矛盾调解员”；当社区群众安全受到影响时,他们是“安全守护员”；当社区群众需要帮助时,他们是“办事服务员”……
他们就是“一警多责”的社区民警,他们服务群众于最前沿,让警民关系更融洽。
莱西市公安局龙水路派出所地处主城区,总面积44.6平方公里,是全市的经济、教育、体育中心。近年来,派出所紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作思路,深入实施社区警务工作,前移服务群众阵地,广泛收集社情民意,努力排查化解各类矛盾纠纷及安全隐患,精耕细作社区警务“责任田”,当好社区群众的“贴心人”。
多方联动化纠纷,提升群众满意率
调解矛盾纠纷是社区警务的一项重点工作。面对繁杂的邻里纠纷、家庭矛盾,如何化干戈为玉帛,就是社区民警最大的目标。对此,民警把调解矛盾纠纷的诀窍归结出“情”和“理”二字,并探索组建了“五老话心室”“庭所联调室”,邀请社会力量共同参与纠纷调解,以理服人,以情动人,真正实现了矛盾不上交。2021年3月30日傍晚,社区民警在走访过程中恰遇辖区居民任某某与其丈夫赵某某因琐事发生争吵。社区民警立马进行劝阻,经了解得知该二人因家里开销问题发生了纠纷,民警了解事情原委后,对双方进行劝解,但双方情绪都很激动,不能平静下来,由于现场无法进行下去,民警就将双方带回社区警务室进行调解。到警务室后,民警将双方分开单独劝说,经过一个多小时,双方均表示自己冲动了,赵某某也认识到了自己的错误,将改正自己的缺点,做到家和万事兴。这起家庭纠纷最终得以成功化解。近年来,社区民警先后参与调解矛盾纠纷670余起,调解成功率达93%,群众满意率达98%以上。
巧借民力抓治安,提升群众安全感
龙水路派出所辖区地处莱西、莱阳两市交界,企业单位多、流动人口杂、道路交通方便,治安状况较为复杂。如何做到“发案少、秩序好”?
“群防群治是解决问题的关键。”社区民警王太雷说。为此,该所将企业单位和小区场所保安、社区村居干部、治安志愿者、网格员等社会力量组织起来,协助民警开展安全检查、巡逻防范、安全宣传等工作,先后培育了“龙水义警”“警保联控队”等一批群防群治力量,由民警带领开展巡逻防控工作,提高街面见警率。同时,不断探索平安建设新机制,建立起防范电信网络诈骗“三必须”原则:必须对受害人面对面回访,必须到受害人居住小区召开案情通报会,必须到受害人所属社区单位宣讲电诈防范知识。2019年以来,派出所侵财类案件破案率达到93%；今年以来,电信网络诈骗发案数、损失数同比分别下降47.2%和51.6%,真正实现了平安不出事。
沉入社区优服务,提升群众幸福感
“自从有了社区民警,办事真是太方便了,通过他们就可以解决我们以前到派出所奔波的大麻烦,真方便……”这是龙水路派出所辖区居民的共同心声。警务前移、便民利民是设立社区警务室的根本出发点和最终落脚点。派出所实施社区警务工作以来,积极践行“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”新“五小工程”,为民办事,替民解忧。延伸服务触角,以社区警务工作为契机,深入辖区,融入群众,代办服务,并制作社区民警联系牌,使群众可以通过电话、微信随时联系到社区民警,让群众感受到安全就在身边,真正实现警民沟通零距离。开展法律宣传进社区,采取设立展板、现场讲解、发放宣传单等形式,为群众提供警务咨询服务,开展防盗防骗宣传,真正做到社区无小事。开展温情送暖活动,走访辖区困难群众,询问状况,倾听心声,真正做到办实事解民忧。近年来,社区警务室先后帮助群众代办各类事项2100余件次,征集意见建议120余条次,帮扶救助困难群众70余人,以实际行动践行着“服务不缺位”的工作目标。
文/图谢浩军宋学友
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