“要是我的母亲，我该怎么办？” 青岛人社系统服务标兵说服务
□本报记者 薄克国
换位思考
莱西市劳动保障监察局张一帆刚入职时，带她入行的“师傅”对她说：“干我们这一行，一定要把办事群众当成自己的亲人来对待，只有这样群众才会感受到你是在帮他，只有这样你才能理解他们的埋怨和误解，也只有这样你才能把工作干好！”
这句简单朴素的话，成为张一帆工作的基本原则：把办事群众当成自己的亲人来对待，多站在他们的立场上想问题、办事情，切实维护好他们的合法权益。特别是对寻求帮助的弱势群体，更要想其所想，急其所急，使他们真真切切地感受到来自劳动保障监察部门的温暖。
在1月8日举行的青岛市“树新风 当先锋“做人民群众满意的人社工作者”服务标兵先进事迹报告会上，张一帆讲述了自己如何通过换位思考，想群众之所想，急群众之所急，全力以赴，维护劳动者合法权益的故事：
“2018年腊月底，一位70多岁的老母亲，带着腿部患残疾的儿子刘某到我们这儿投诉，‘儿子在某化工公司工作，被拖欠半年工资。眼瞅着要过年了，家里置办年货的钱也拿不出来……’说着，老母亲情绪激动地哭了起来。我忙请母子俩坐下来，递上纸巾，倒上茶水，安抚了他们的情绪。了解相关情况后，看着老母亲眼睛泛着泪光，我心疼极了，这要是我的母亲，我该怎么办呢？！”
“我拉着她的手，直接向她承诺：‘阿姨，请您放心，我一定全力以赴，让您过一个好年。”
“紧接着，我和同事来到该化工公司，找到公司负责人。负责人称公司近期经营困难，资金短缺，导致拖欠部分工人工资，没有及时发放。一方面，我告诉他，再困难也不能拖欠工人血汗钱。另一方面，我向他普及了劳动法律法规，告知他拖欠劳动者报酬需要承担的法律责任和对企业产生的不良影响。经过努力，公司最终答应为刘某支付所欠工资。几天后，刘某和他的老母亲拿着被拖欠的11480元工资，来到办公室对我们表示感谢。能够尽一己之力帮到他们，我觉得这就是我在这个岗位上的价值。”
望闻问切帮
小窗口大服务，在窗口从事人社服务10年的青岛人社服务标兵、李沧区沧口街道人力资源和社会保障服务中心副主任位伟，创新“望闻问切帮”五字工作法，把群众放在心上，全力帮助企业和群众解决困难，努力当好群众的“贴心人”“暖心人”。
她说：“望，即细心查看其表情、神态；闻，即耐心倾听群众心声；问，即带着感情和关切之心，在拉家常中准确把握群众心理和诉求；切，即用我们的专心和专业，根据服务对象的技能、意愿等情况，为其提供最适合地就业创业规划；帮，即用我们的爱心帮办代办，将群众的困难一帮到底。”
有位李大姐，跑了无数个地方，寻找父亲档案未果，来到位伟的窗口求助：“我知道你们不管这事，但我真不知道找谁了，上次失业补助的事，你帮我解决得特别好，我就寻思再来问问……”看着大姐欲言又止的疲惫模样，位伟暗暗地对自己说:“帮，一定要帮！”了解情况后，位伟打了数十个电话，跑了李沧区社保局、区档案馆、多个街道保障中心，又打听了企业所在街道，终于帮李大姐在青岛市纺织系统下属的企业托管服务中心找到了老人的档案。李大姐激动地说：“真是太感谢你了，太谢谢你了！”看到大姐含泪开心地笑，那一刻，位伟更加坚定了用真诚为群众服务的初心：全心全意，无怨无悔。
战疫情保民生
新冠肺炎疫情来临，人社服务标兵的选择是坚守防疫一线。
疫情突发，城阳区承担着青岛市北大门的防疫压力，城阳区人社局共出动173人次参加了防疫任务。城阳区劳动人事争议仲裁院仲裁员张兆栋主动请缨参加了两次。第一次是大年初二，参与了高速路口测量体温工作，虽然天寒地冻，但每当遇到乘客对他说：“小伙子，辛苦了，过年好！”张兆栋感觉是那么的亲切、那么的温暖。每当看到飘扬在高速路口上的党旗，张兆栋说：“这就是后盾啊，必须站好岗守好责，对得起这面鲜艳的党旗。”
2020年3月，青岛市组织开展了“千名干部联系服务万户企业”工作，张一帆成为莱西市店埠镇工作服务队的负责人，助力店埠镇企业复工复产。为解决青岛西微雅食品有限公司等7家企业反映疫情期间招工困难的问题，她向莱西市人社局提议为店埠驻地企业举办网络招聘会，解决了企业用工需求；针对青岛联盛益康食品科技有限公司反映融资困难，联系银行金融服务专员，在1个月内帮助企业取得300万元贷款等。“通过我们服务队的共同努力，店埠镇21家企业完成了复工复产的目标计划。”
疫情期间，青岛市人社系统出台多项新政策，为保障政策尽快落地，平度市就业服务中心就业科科长徐鹏到各镇街进行业务指导和政策宣讲，两周时间跑遍平度18个镇街。“将惠企援岗政策落到实处，各项补贴资金及时发放到位，让企业享受到政府对他们的关怀。”
面对疫情，青岛市人社系统党员干部职工闻令而动，冲锋一线，靠前服务。青岛市人社局领导班子深入一线调研，深入了解企业群众需求和困难，迅速构建快研究、快落实、快落地的“三快”政策落实体系，保持了就业形势总体稳定；实施援企稳岗行动，为7.6万户企业发放稳岗返还资金，稳定岗位204.5万个；建立“点对点”企业用工定制运输服务平台、基层包片联络制度，为300家企业接运复工人员4.5万人，为“四上企业”解决用工需求4.5万人；率先开启“共享员工”新模式，有效助力企业复工复产。
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