利客 品牌故事：诚信实在，做好自己
一个企业的品牌形象，说白了就是顾客体验的集中反馈。说起利客来，很多消费者都会想起那句耳熟能详的 “利惠顾客，共创未来”。从一家名不见经传的小商场，发展到如今横跨购物、休闲、餐饮、娱乐、物流、地产于一体的商业集团，利客来用近二十年时间，擦亮了自身诚信与实在为品牌核心的金字招牌。
现在：回归零售本质——服务至上
历经近20年发展，时间来到2019年。
如今的利客来已经是拥有8家购物中心、50余家大型连锁超市、5家大型酒店的商业集团，发展目光也已投向齐鲁大地，在滨州、聊城、德州、济宁、潍坊、烟台等地积极发展项目。今年10月份，利客来第9家大型购物中心——上马购物广场即将开门纳客。在“利客来”品牌已经家喻户晓的基础上，不断开发新的品牌：利客来黄金、利客来酒店、臻好客食品、康祥益散粮……这些品牌延续了“诚信实在”的内涵，经受住了市场的考验。不断做大做强的利客来也成功跻身中国服务业500强、中国连锁业100强行列，在岛城零售业中名列前茅。
许多企业在荣誉与成就面前容易迷失，选择躺在功劳簿上裹足不前，然而兴衰一夕间的例子太多，利客来的选择是居安思危，时刻保持清醒头脑。市场经济下，唯一不变的就是消费者不断变化的需求，在新时代如何满足顾客新的消费习惯，这是关乎品牌兴衰的大问题。
当今社会，消费升级的速度越来越快，线上平台的猛烈冲击、新技术、新理念的更新换代，不断加速零售业转型升级的脚步。在利客来看来，零售业应该积极适应新环境，拥抱新技术，但不能忽略零售的核心。线下实体与线上电商最本质的区别，在于顾客能够享受到愉悦的购物体验，这才是实体零售业最该关注的点。
在这种思路下，利客来开始着重在“顾客体验”上下功夫：保证商品品质与丰富品类的基础上，不断提升环境与服务质量。如今逛一逛利客来，优美明亮的环境，琳琅满目的商品，电子支付的便利，还有服务员甜美的笑容和恰到好处的礼仪，无不让人身心愉悦，享受着宾至如归的购物之旅。
过去：认准一条路——诚信实在
上世纪90年代，在青岛市十大商场行列，李村商圈占据半壁江山。在当时，利客来还叫崂山商贸大厦，在李村商圈五家商场中并不起眼。可就是这样一家不足5000平米的小商场，却是一番顾客络绎不绝的景象，究其原因只有四个字：诚信实在。利客来董事长李云敬说：“货不全，不卖钱，做事要诚信，做人要实在。 ”他所倡导的价值观，让员工们认准了一条路，一路走到今天。
在利客来，顾客永远不必为质量和售后担心。不售假货、不卖过期商品、不卖三无产品、杜绝价格欺诈……这些与消费者切身利益相关的事，利客来总是想在前头，并且坚持从源头抓起，层层把关，把“诚信”二字作为自己的生命线。就算遇到偶然事件，也必定让顾客满意而归——“可退可不退以退为主，可换可不换以换为主，一时分不清责任，由利客来先行提供三包服务”，这则利客来始终遵循的“三为主一先行”原则，让无数消费者交口称赞。
除了诚信，利客来人的“实在”更会给顾客留下深刻印象。与“顾客就是上帝”的理念不同，利客来一直倡导“把顾客当朋友”，这种“更接地气”的理念广泛传播：服务员在提供周到的服务之余，总会和顾客聊聊家常，谈谈心事，用一颗赤诚之心交朋友，把顾客变为回头客，再把回头客变成真朋友。企业文化的倡导以及服务氛围的影响，让这种人在利客来不是个例，而成为了一种现象，提起利客来，顾客总会竖起大拇指，赞叹一句“实在”，这就是利客来的品牌形象。也正是在这种形象的影响下，越来越多顾客信任利客来，让它积累起了发展的资本。
2002年，崂山商贸大厦正式更名为“利客来”，“利惠顾客、共创未来”的口号问世。面对市区日益惨烈的商场厮杀，利客来敏锐觉察到青岛城镇购买力的快速增长，在经过反复权衡对比后，利客来立足自身既了解城市市场，又熟悉农村市场这一最大的竞争优势，果断做出了“农村包围城市”的发展战略，巩固扩大城市市场，抢占先机进军经济强镇、强村。这一年，利客来挺进莱西，凭借着“诚信实在”的品牌优势迅速打响知名度，成为了当地商业的“领头羊”。自此，利客来开始在乡镇市场发力，于崂山、胶州、即墨、平度等地积极圈地布局，越来越多的门店在七区五市落地生根，“利客来”品牌知名度广为人知。说到底，与其说消费者认识了“利客来”这三个字，不如说利客来“诚信实在”的品牌内涵得到了更广泛的认同。
未来：迎接挑战，做好自己
零售业的未来充满变化，变化意味着挑战。既然看不清以后，那就做好自己，迎接挑战。
中华几千年，沉淀下来的都是瑰宝，对于企业来说也一样。无论时代如何变迁，利客来的品牌内涵始终如一：诚信实在。在利客来人看来，这种宝贵品质永不过时，只要做好自己，在新时代为品牌内涵丰富新的内容，就会永葆新鲜活力。
在发展层面，利客来董事长李云敬说：“说实话，利客来未来的发展之路，我们也是摸着石头过河，整体而言还是需要错位发展。一方面，我们要积极拥抱新事物，另一方面，除了紧抓传统零售之外，我们还有选择性的深耕品牌。 ”利客来黄金品牌就是在这一思路下诞生的，其次就是酒店业，利客来还往“吃住”方面转型。 “我们将酒店与商场结合，把酒店业作为利客来的第二产业。 ”到2020年，利客来计划再开3家大型酒店。
利客来用近20年时间，打造了一块属于青岛本土的商业品牌。塑造品牌难，维持品牌更难，然而利客来始终以“诚信实在”为品牌核心，凝聚一群人，同做一件事，让这块招牌熠熠生辉。未来，不知道零售业会如何变化，但相信有这份坚持与热忱，利客来品牌会在齐鲁大地上焕发出更耀眼的光彩。
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