莱西市卫生健康局召开全市卫生健康系统行风建设工作会议 进一步提升人民群众对医疗服务的满意度

4月17日上午,莱西市卫生健康局召开了全市卫生健康系统行风建设工作会议,为进一步加强莱西市卫生健康系统行风建设工作,构建和谐、高效、优质的服务体系,提升人民群众对医疗服务的满意度。

全体会议前,为了更好地学习典型,提升行风工作水平,莱西市卫生健康局组织与会者观摩了夏格庄中心卫生院的患者服务中心和莱西市人民医院的投诉管理部。夏格庄中心卫生院为提升患者满意度,建立了医前、医中、医后服务体系和跟踪整改奖惩体系；人民医院为加强投诉管理,建立了“一站式服务”、“首诉负责制”、“无缝隙链接”、“无差别对待”、“标准全覆盖”等体系和程序。这些经验做法值得学习借鉴。

工作会议上,人民医院党总支书记、理事长吕勇、夏格庄中心卫生院院长吴峰文分别就“如何加强投诉管理工作、如何加强患者服务中心建设”做交流发言。卫生健康局党组书记、局长何贤德充分阐述了加强卫生健康系统行风建设的重要性和紧迫性,指出了目前行风建设中存在的问题,对行风建设工作提出了深入具体的要求:一是端正思想态度,深刻认识行风建设重要性；二是多措并举,狠抓落实,确保行风建设工作取得实效；三是健全机制、知行合一,努力提升群众满意度。

下一步,卫生健康局将动员全系统广大医护工作者积极行动起来,全身心地投入到行风建设工作中来,努力提高服务质量,改善服务态度,以踏石留印、抓铁留痕的韧劲,坚决打赢行风建设攻坚战。不获全胜决不收兵,通过我们扎实的工作,推动行风建设深入持久地开展下去,为全市人民的健康提供优质、高效的服务,推进全市卫生健康事业向更高的水平迈进。李云天姜宁

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