小小“提醒单”,实现服务大提升

半岛记者李云天

自2019年1月1日城乡居民两险划转税务征收以来,国家税务总局莱西市税务局本着“一次办好”的服务理念,持续优化办税流程,提升缴费体验,最大限度便利缴费人。

近日,莱西市税务局对城乡居民社保费征缴中的常见问题进行了认真梳理,发现大部分问题来源于各镇街为民服务中心(以下称“街保中心”)、缴费人、银行窗口信息传递缺乏规范化的载体,缴费人对社保征缴流程不熟悉,街保中心和银行工作人员仍局限于原有的征缴做法和思维惯性,前台人员为缴费人辅导讲解不到位,导致缴费人到银行窗口缴费时,不能准确表述需办理的业务而发生缴费扣费不畅等问题。

针对上述问题,莱西市税务局在前期集中调研,掌握第一手信息的基础上,牵头与各街保中心、银行等部门制作了《城乡居民两险缴费业务提醒单》,提醒单包含常见业务类型、所属年度、缴费方式、缴费时间、注意事项等内容,街保中心窗口人员在办理业务后,将需到银行办理的业务勾选后交给缴费人携带到银行窗口缴费,便于银行操作。从目前运行情况看,因沟通不畅产生的缴费失败问题基本杜绝。

“原来有些年龄较大的缴费人到我们窗口缴费,往往说不清楚意图,再加上我们银行窗口人员交流较快,部分工作人员对缴费人表述理解不清楚,老百姓着急,我们窗口人员也着急。现在有了这张提醒单,所有的内容清楚明了,银行窗口人员的沟通压力大大减少,老百姓办事效率更高了。”莱西市某商业银行大厅负责人说。

一张小小“提醒单”虽不显眼,但它既方便了群众,也方便了办事人员,体现了莱西市税务局从热情服务、主动思考、优化体验着眼,俯下身子倾听民意,真正做到想群众之所想,急群众之所急。下一步,莱西市税务局将持续优化便捷服务,提升缴费体验,让更多便民快捷的措施惠及缴费人。

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