以消费者为中心优化服务
保险理赔“难”一直是消费者关注的问题，很多消费者认为，国内保险公司存在重保费、轻理赔的现象。难道真的是这样吗？近日 ，泰康人寿青岛分公司与与莱西市人民医院正式完成“健保通”签约，实现了客户出院即可享受“免申请、零等待”的理赔服务变革，升级提速，彻底颠覆了传统的理赔模式，让理赔不再难。
从被动到主动
一站式理赔提升客户体验
据了解，泰康人寿“健保通”直付式理赔服务，是医疗机构与保险公司合作的新型理赔服务模式。通过将保险核心业务系统与医院管理系统直联对接，客户在健保通合作医院住院后只需通过“95522”客服电话或官方微信报案，或者告知医院泰康客户身份，出院时，在医院结算窗口，就可以完成保险理赔，实现客户出院即可一站式结算的“免申请、零等待”的理赔服务变革。
家住青岛的敖女士作为岛城首例泰康人寿“健保通”申请客户，便对该项服务赞不绝口。2016年8月敖女士的儿子鄂先生给女儿购买了泰康人寿保险。2018年11月，七周岁的被保人因支气管炎到青岛慧康医院住院。敖女士的孙女住院共7天，出院结算时，在泰康人寿工作人员的陪同下，敖女士直接到“泰康报销”窗口结算，除医保以外，公司承担1400元，敖女士仅需自费400元，这可把敖女士高兴坏了。她表示：“出院时就能拿到理赔款，前后就几分钟，真的是很方便！选择泰康太对了！”
从0到1514
“全国连锁”让服务更便捷
截止2018年底，泰康健保通合作医院1514家，36家分公司全覆盖，三级医院占比近40% ，累计服务客户近十万人，赔付金额上亿元。这种先进理赔模式，有效缓解了患者筹措医疗费用的压力，省去了患者准备理赔资料、往返保险公司的周折，实现了“省时、省心、省周转”的一站式理赔模式变革，使患者得到极致的医险服务体验。
企业的发展是为了承担更大的社会责任！作为一家创新型保险公司，2018年起，泰康人寿青岛分公司在岛城率先推出“健保通”一站式直付理赔服务，据了解，目前青岛市内合作医院包括胶州市人民医院、青大慧康医院、莱西市人民医院等，其他医院的签约正在紧锣密鼓进行中。
服务永无止境，泰康人寿青岛分公司将立足客户需求，以消费者为中心优化服务，不断创新服务举措，全面推进“健保通”直赔服务在青布局，通过“健保通”网络建设，提升客户极致体验，让人们更健康、更长寿、更富足！ 张林盛
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